Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gérez la personnalisation de votre ServiceNow® Agent virtuel bot et personnalisez les messages de bot dans votre ServiceNow instance après l’intégration à Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    • Rôles requis :
      • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
      • Microsoft Teams administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur général, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
      Portail des paramètres généraux des canaux et intégrations Interfaces conversationnelles affichant le bouton GérerMicrosoft Teams.
      Lorsque vous sélectionnez Gérer, vous êtes redirigé vers la page Gérer Microsoft Teams le canal où vous pouvez gérer les bots.
    4. Pour intégrer votre instance ServiceNow à un autre Microsoft Teams agent, sélectionnez l’icône Ajouter une ServiceNow intégration pour ServiceNow Virtual Agent en regard du bot Virtual Agent ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration en haut à droite de la page Gérer le canal Microsoft Teams et sélectionnez Intégrer à ServiceNow Virtual Agent.Gérez la vue du canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux de Conversational Interfaces. L’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow Virtual Agent et la liste déroulante Intégrer à ServiceNow Virtual Agent sont mises en surbrillance.
    5. Sélectionnez l’icône Gérer le bot, puis sélectionnez Gérer Agent virtuel.
      Vous êtes redirigé vers la page Configuration du bot pour le bot sélectionné.
    6. Sélectionnez l’onglet Marques pour personnaliser votre Agent virtuel Now bot.
      Pour plus d’informations sur la personnalisation de votre bot, reportez-vous à Configurer la personnalisation de votre bot ServiceNow Virtual Agent dans Microsoft Teams.
    7. Sélectionnez l’onglet Messages bot pour créer et modifier un message bot.
      Pour plus d'informations, consultez Créer des messages bot.