ConfigurerConversational Integration with Facebook Messenger
Installez et configurez l’application Conversational Integration with Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d’interagir avec des agents virtuels et réels.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette tâche indique les étapes générales pour intégrer l’application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application utilisant l’application Conversational Integration with Facebook Messenger .
Procédure
- Installer Conversational Integration with Facebook Messenger.
- Configurer Conversational Integration with Facebook Messenger.
- Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un Facebook Messenger Conversation instantanée.
- Facultatif : Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées.
- Facultatif : Transférer des Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.