Configuration de l’historique de la conversation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Activez et personnalisez les options d’historique de la conversation disponibles sur l’écran d’historique de la conversation.

    Avant de commencer

    L’historique des conversations permet d’accéder facilement aux conversations historiques sur le même canal. L’agent peut être plus efficace en examinant ces conversations sans ouvrir plusieurs onglets et en examinant les transcriptions. Cette page fournit des options permettant d’activer l’historique des conversations et de configurer le nombre de conversations à afficher, ainsi qu’une vue filtrée facultative pour les agents.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sélectionnez Messagerie instantanée d’agent , puis sur la carte Expérience de l’agent, sélectionnez Afficher les paramètres en regard de Historique de la conversation.
    3. Pour activer l’historique de la conversation, activez le commutateur Activer.
    4. Dans le champ Nombre de conversations à afficher, entrez le nombre de conversations précédentes qui doivent s’afficher à l’écran.
      Le nombre maximal de conversations pouvant s’afficher est 25.
    5. Pour créer un filtre d’historique de conversation, sélectionnez Nouveau.
    6. Sur l’écran Créer un filtre d’historique de conversation, renseignez les champs.
      Champ Définition
      Nom Nom du filtre d’historique de la conversation.
      Actif Cochez la case si ce filtre doit être appliqué.
      Description Description du filtre d’historique de la conversation.
      Ordre Ordre dans lequel les filtres doivent être classés par ordre de priorité. Le filtre avec l’ordre le plus bas correspondant aux groupes de l’agent est utilisé pour filtrer les interactions.
      Appliquer à tous les groupes Option permettant de mettre le filtre d’historique de la conversation à la disposition de tous les groupes d’utilisateurs.
    7. Sélectionnez Définir les conditions pour afficher la boîte de dialogue Condition.
    8. Dans la boîte de dialogue Condition, créez un filtre pour l’historique de la conversation.
      Pour plus d’informations, consultez Créateur de condition.
    9. Sélectionnez Définir.
    10. Sur l’écran Créer un filtre d’historique de conversation, sélectionnez Soumettre ou Mettre à jour.