Configurer une action de l’utilisateur pour la page de vue de l’article

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une action utilisateur pour la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances dans .Gestion des connaissances Portail de services

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page d’affichage de l’article utilise le widget Contenu de l’article de la base de connaissances pour fournir des actions à l’utilisateur. Utilisez les options de l’instance de widget pour personnaliser ces actions.

    Assurez-vous que le périmètre de l’application sur Now Platform est défini sur Service Portal Gestion des connaissances.

    Les actions de l’utilisateur disponibles pour la page d’affichage de l’article s’affichent dans un menu après avoir cliqué sur l’icône de débordement (icône de débordement) dans l’en-tête de l’article. Ces actions permettent aux utilisateurs de marquer un article, de modifier un article ou de créer un incident pour un article.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’affichage de l’article du portail de services Knowledge Management.
    2. Ctrl + clic droit sur l’en-tête de l’article.
    3. Cliquez sur Options d’instance.
    4. Configurez les paramètres souhaités pour le widget Contenu de l’article de la base de connaissances.
      Options d'instance Description
      Couleur d'amorce La couleur de l’en-tête du widget.
      CSS Configurations personnalisées qui déterminent l’apparence des éléments dans le widget. Pour plus d’informations, consultez Service Portal SCSS Primer.
      Masquer toutes les actions Masque les actions de l’utilisateur dans l’en-tête de l’article, y compris le bouton S’abonner/Se désabonner et l’icône de débordement.
      Afficher les informations sur la version Affiche les informations de version de l’article sélectionné. Nécessite le module d’extension Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced).
      Afficher l’action Créer un incident Affiche l’action utilisateur Créer un incident lorsqu’un utilisateur clique sur l’icône de débordement dans l’en-tête de l’article.
      Créer un incident Étiquette de l’action Étiquette de l’action de l’utilisateur qui apparaît dans le menu icône de débordement. La valeur par défaut est Créer un incident.
      Créer un incident URL d’action URL cible pour l’action utilisateur Créer un incident .

      Si aucune URL n’est spécifiée, le système utilise l’URL dans la glide.knowman.create_incident_link propriété système.
      Rediriger vers le dernier article Redirige la page d’affichage de l’article vers la dernière version accessible de l’article, le cas échéant. Désactivez l’option Afficher les informations sur la version pour masquer les informations de version sur la page d’affichage de l’article, car tout lien de version redirigera uniquement vers la version la plus récente.
    5. Cliquez sur Enregistrer.