Workflow Référence des activités

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Référence de l’activité du workflow, organisée par catégorie.

    Chaque activité effectue une tâche différente, comme l’exécution d’un script, l’envoi de notifications ou la demande d’approbations.

    Le workflow exécute les activités en tant que session utilisateur qui les démarre ou les fait avancer. Les workflows démarrés à partir d’opérations d’enregistrement exécuteront des activités en tant que session utilisateur ayant effectué l’opération d’enregistrement. Les workflows démarrés à partir de calendriers ou redémarrés à partir de minuteurs exécutent des activités en tant qu’utilisateur système. Les workflows démarrés à partir d’appels de script exécutent des activités en tant que session utilisateur ayant démarré le script.

    Activités d’approbation et de restauration

    Les activités d’approbation et de restauration génèrent et gèrent les approbations. Tous les workflows ne peuvent pas inclure des activités d’approbation. Pour en savoir plus, consultez Activités d’approbation et de workflow restauration.
    Remarque :
    Les activités d’approbation s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions d’approbation ou de rejet attendues par le workflow et font avancer le workflow.
    Tableau 1. Activités d’approbation et de restauration
    Activité Description
    Activité de workflow d’action d’approbation L’activité Action d’approbation effectue une action d’approbation sur la tâche actuelle.
    Activité du workflow du coordinateur d’approbation L’activité Coordonnateur d’approbation crée une approbation dont le résultat dépend du résultat d’une ou de plusieurs activités enfants, y compris une ou plusieurs activités Approbation - Utilisateur, Approbation - Groupe et/ou Approbation manuelle.
    Approbation : activité du workflow de groupe L’activité Approbation - Groupe crée des enregistrements d’approbation pour chaque membre d’un groupe spécifié.
    Approbation - Activité du workflow utilisateur L’activité Approbation - Utilisateur crée une ou plusieurs approbations d’utilisateur individuelles.
    Générer une activité de workflow L’activité Générer crée immédiatement des enregistrements d’approbation ou de tâche à partir de n’importe quelle activité d’approbation ou de tâche placée après l’activité Générer dans le chemin d’accès du workflow. Ces tâches et approbations pré-générées commencent lorsque les activités de tâche et d’approbation sont atteintes pendant l’exécution du flux. Cela permet à une tâche d’avoir un ensemble de tâches séquentielles ou d’approbations prégénérées associées, mais nécessite quand même qu’elles soient terminées dans l’ordre.
    Activité du workflow des approbations manuelles L’activité Approbations manuelles surveille et gère toutes les approbations que les utilisateurs ajoutent manuellement en dehors du processus de workflow. Cette activité sélectionne uniquement les approbations qui sont à l’état Non demandé.
    Restaurer à l’activité du workflow L’activité Restaurer à effectue directement la transition vers l’activité spécifiée par la flèche de ligne de transition sortante.

    Activités de condition

    Les activités de condition fournissent des fonctionnalités de branchement conditionnel et d’opération logique pour les workflows.
    Remarque :
    Les activités de condition s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions attendues par le workflow et font avancer le workflow.
    Tableau 2. Activités de condition
    Activité Description
    Si l’activité du workflow L’activité Si vérifie une condition ou un script pour déterminer si une transition Oui ou Non doit être effectuée.
    Changer l’activité du workflow L’activité Switch vérifie si la valeur d’un champ ou d’une variable transmise est équivalente à l’une des valeurs de ticket.
    Activité du workflow Attendre une condition L’activité Attendre une condition force le workflow à attendre jusqu’à ce que l’enregistrement actuel corresponde à la condition spécifiée.
    Attendre l’activité de workflow d’événement WF L’activité Attendre l’événement WF force le workflow à attendre jusqu’à ce que l’événement spécifié soit déclenché lors de cette activité.

    Activités de Notification

    Notification activités de workflow Gérer les appels et les messages SMS dans Notification.

    Tableau 3. Activités de Notification
    Activité Description
    Activité de transfert d’appel workflow L’activité Renvoi d’appel transfère un appel Notify vers un numéro de téléphone conforme E.164.
    Activité d’entrée workflow L’activité Entrée crée un menu téléphonique en présentant une liste d’options lors d’un appel Notify.
    Activité du workflow Raccrocher L’activité Raccrocher déconnecte un appel téléphonique Notify actif.
    Activité ludique workflow L’activité Play lit un fichier audio lors d’un appel Notify.
    Activité d’enregistrement workflow L’activité de workflow Enregistrer enregistre le son d’un utilisateur lors d’un appel Notify.
    Rejeter workflow L’activité Rejeter le workflow rejette un appel Notify entrant.
    Dire l’activité workflow L’activité say workflow vous permet de lire un message, à l’aide de la synthèse vocale, lors d’un appel Notify.
    Transférer à l’activité du client workflow de Notification L’activité de transfert au client Notify workflow connecte un appel téléphonique à un client Notify WebRTC.
    Appeler workflow l’activité L’activité Appel effectue des appels téléphoniques sortants à l’aide d’un workflow Notify. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Participer à une activité de téléconférence workflow L’activité Rejoindre la téléconférence relie un appel entrant ou sortant à une Notification téléconférence.
    Activité d’envoi de SMS workflow L’activité Envoyer SMS workflow pour envoyer des messages texte courts à l’aide de Notification sur les téléphones des utilisateurs. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Activité de la file d’attente workflow L’activité File d’attente place un appel Notify actif dans une file d’attente.

    Activités de notification

    Les activités du workflow de notification informent les utilisateurs des événements qui se produisent pendant le workflow.

    Tableau 4. Activités de notification
    Activité Description
    Créer une activité d’événement workflow L’activité Créer un événement ajoute un événement à la file d’attente des événements, mais ne déclenche pas immédiatement l’événement.
    Activité de notification workflow L’activité de notification envoie un message SMS ou par e-mail à des utilisateurs ou à des groupes spécifiés.

    Activités de flux secondaire

    Les activités de flux secondaire exécutent et gèrent les workflows d’un workflow parent.

    Tableau 5. Activités de flux secondaire
    Activité Description
    Activité de workflow Lanceur de flux parallèle L’activité Lanceur de flux parallèle lance plusieurs flux secondaires en parallèle.

    Activités de tâche

    Les activités de tâche créent et modifient des tâches de workflow.
    Remarque :
    Les activités de tâche s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions terminent la tâche que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 6. Activités de tâche
    Activité Description
    Ajouter une activité Worknote workflow L’activité Ajouter une note de travail ajoute du texte au champ Notes de travail de l’enregistrement d’incident actuel.
    Activité des notes workflow en pièce jointe L’activité Note en pièce jointe ajoute une pièce jointe à l’enregistrement actuel.
    Activité des tâches workflow du catalogue L’activité Tâche du catalogue crée un enregistrement de tâche de catalogue de services.
    Créer une activité de tâche workflow L’activité Créer une tâche génère un enregistrement sur l’une des tables qui étendent la tâche [task].

    Activités du minuteur

    Les activités du minuteur suspendent les workflows pendant des périodes définies.
    Remarque :
    Les activités du minuteur s’exécutent en tant qu’utilisateur système, car le planificateur système fait avancer le workflow.
    Tableau 7. Activités du minuteur
    Activité Description
    Activité de workflow de la minuterie du pourcentage de SLA L’activité de minuteur du pourcentage de SLA suspend le workflow pendant une durée égale à un pourcentage d’un SLA.
    Activité de workflow du minuteur L’activité Minuteur suspend le workflow pendant une période spécifiée.

    Activités de services publics

    Les activités utilitaires fournissent des contrôles sur le chemin d’accès du workflow, ainsi que d’autres outils utiles.

    Tableau 8. Activités de services publics
    Activité Description
    Activité de la succursale workflow L’activité Branche divise le workflow en plusieurs chemins de transition à partir d’une seule activité.
    Rejoindre l’activité workflow L’activité Joindre combine plusieurs chemins d’accès d’exécution en une seule transition.
    Verrouiller workflow l’activité L’activité Verrouillage empêche les autres instances de ce workflow de continuer au-delà de cette activité jusqu’à ce que le verrou soit levé.
    Activité du journal de message workflow L’activité Journaliser le message écrit un message dans le journal de workflow.
    Activité Journaliser le message de suivi workflow L’activité Journaliser le message de suivi écrit un message de suivi dans le journal de workflow.
    Activité de workflow héritée de message REST Héritage L’activité de message REST permet à un administrateur de remplacer le point de terminaison REST ou de fournir les variables configurées dans le module de message REST.
    Activité de valeur workflow de retour L’activité Valeur de retour renvoie une valeur à un workflow parent lorsqu’elle est exécutée à partir d’un flux secondaire.
    Activité Exécuter le script workflow L’activité Exécuter le script exécute le script spécifié dans le champ d’application de la version du workflow.
    Activité Définir les valeurs workflow L’activité Définir les valeurs définit des valeurs sur l’enregistrement actuel lorsque le workflow se met en veille ou se termine.
    Activité de workflow héritée de message SOAP L’activité Héritage Message SOAP utilise des messages SOAP définis dans le module d’extension des services Web du système et peut appeler les messages à l’aide d’un MID Server.
    Activité de tourniquet workflow L’activité Tourniquet limite le nombre de fois qu’un workflow peut passer par le même point.
    Déverrouiller l’activité workflow L’activité Déverrouillage libère un verrou qui a été placé précédemment par l’activité Verrouiller .

    Activités fournies avec Orchestration

    Les activités suivantes sont incluses dans Orchestration.
    • Pack d’activités Active Directory
    • Activités d’orchestration
    • Activités PowerShell
    • Activités Puppet

    Modèles fournis pour la création d’activités personnalisées

    Si Orchestration est actif sur votre système, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent créer des activités personnalisées à l’aide de .ServiceNow Orchestration activity designer Pour plus d’informations sur les modèles fournis par Orchestration pour créer des activités personnalisées que vous pouvez charger dans , ServiceNow Storeconsultez Orchestration custom activity templates