Approuver un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Approuver un bloc de connaissances en attente de révision dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Blocs de connaissances > Non publié.
    3. Cliquez sur un lien de bloc de connaissances qui est dans l’état Workflow de révision .
    4. Cliquez sur Modifier.
    5. Dans la liste connexe Approbations, dans la colonne État , cliquez sur Demandé.
      Le formulaire d’approbation s’ouvre dans un autre onglet de .Espace de travail d'agent
    6. Dans la liste État, sélectionnez Approuvé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Le bloc de connaissances approuvé est publié immédiatement. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances augmente jusqu’au nombre entier suivant (par exemple, de 2,02 à 3,0). Sur le formulaire Bloc de connaissances, l’état du workflow passe à Publié. La nouvelle version publiée du bloc de connaissances est ajoutée à la liste connexe Versions de bloc sur le formulaire Bloc de connaissances. La version est également disponible dans la liste Tout sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent, accédez à Blocs de connaissances > Tous.