Afficher un message de messagerie instantanée hérité sous la forme d’un champ journal
Vous pouvez afficher tous les messages de messagerie instantanée au même endroit en les affichant sous la forme d’un champ journal.
Avant de commencer
Rôle requis : agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les salles de messagerie instantanée peuvent être liées à n’importe quel enregistrement de tâche de la manière suivante :
- Créez une salle à partir de l’enregistrement.
- Créez un enregistrement à partir d’une salle de messagerie instantanée, par exemple la création d’un incident à partir d’une messagerie instantanée du service d’assistance.
Pour afficher les messages de messagerie instantanée sous forme de champ journal :
Procédure
Configurez le formulaire d’enregistrement de tâche pour sélectionner le champ Activité de messagerie instantanée .
Le nombre maximal de messages de messagerie instantanée affichés par ce champ est de 1 000.