Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

3 minutes de lecture

Configurez Compréhension du langage naturel () pour Agent virtuel identifier le fournisseur de NLU serviceNLU pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception de conversations, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le Now Platform®fichier .

Avant de commencer

Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul NLU fournisseur de service pour votre instance. Agent virtuel prend en charge les services suivants NLU :

NLU ServiceNow (par défaut) : créez vos modèles, intentions et entités dans Concepteur d'agent virtuel et Console NLU.
IBM Watson Assistant : configurez l’intégration de l’intention et de l’entité d’IBM Watson Assistant afin qu’ils Agent virtuel puissent accéder aux IBM Watson Assistant NLU informations du modèle.
Microsoft LUIS : configurez l’intégration de l’intention et de l’entité Microsoft LUIS afin que les utilisateurs Agent virtuel puissent accéder aux Microsoft LUIS NLU informations du modèle.
Principes essentiels de Google DialogFlow (ES) : configurez l’intention et l’intégration d’entité Google DialogFlow ES afin de pouvoir Agent virtuel accéder aux Google Dialogflow informations du modèle ES NLU .

Le commutateur NLUActiver est activé pour toutes les nouvelles Agent virtuel activations et le fournisseur de service NLU est défini par défaut sur ServiceNow NLU. L’interrupteur à bascule Activer est désactivé pour Agent virtuel Lite. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la version précédente, Agent virtuel conserve les paramètres et les informations d’intégration NLU de votre NLU fournisseur de service.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les rubriques compatibles NLU que vous prévisualisez, créez ou mettez à Concepteur d'agent virtuel jour doivent utiliser NLU des modèles créés dans le NLU service que vous sélectionnez ici. Par exemple, si vous spécifiez ServiceNow le fournisseur de service, vous pouvez afficher et consulter des rubriques qui utilisent ServiceNow NLU des groupes de modèles.

De même, pour travailler sur NLU des rubriques dans plusieurs langues, les langues doivent être activées dans votre NLU service et ajoutées à vos groupes de modèles. Pour plus d’informations, consultez Gestion des modèles multilingues.

Procédure

Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
Cliquez sur Virtual Agent.
Sous Compréhension du langage naturel (NLU), cliquez sur Afficher les paramètres.

Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Formulaire Natural Language Understanding (NLU)
Champ	Description
Fournisseur de service NLU	Fournisseurs de services disponibles NLU pour l’extraction d’intentions et d’entités. La liste des langues prises en charge NLU s’affiche. Il affiche tous les modules d’extension de langue qui ont été installés. Pour ServiceNow NLU, l’option Anglais est activée sur true par défaut. Ce champ est automatiquement défini sur NLU ServiceNow.
Demander à l'utilisateur si le VA de rubrique choisi est correct.	Option permettant d’inviter l’utilisateur à confirmer que l’intention correspondante est correcte. Cette option active la confirmation de l’utilisateur uniquement lors de la détection d’intention initiale. Lorsqu’elle est activée, Agent virtuel demande une confirmation à l’utilisateur avant de poursuivre vers le contenu de la rubrique sélectionnée automatiquement. L’activation de ce champ déclenche le champ Message de confirmation d’intention . Figure 1. Exemple de confirmation de l’utilisateur Si l’utilisateur sélectionne Non pour une intention initiale, il Agent virtuel exécute ensuite la rubrique de secours globale. Si l’utilisateur sélectionne Non pour une intention sélectionnée automatiquement au milieu de la rubrique, il Agent virtuel revient ensuite à la rubrique dans laquelle l’utilisateur se trouvait.
Demander à l'utilisateur si la rubrique de commutation est correcte.	Option permettant d’inviter l’utilisateur à confirmer que l’intention changée est correcte. Cette option est activée par défaut et invite l’utilisateur à confirmer uniquement lorsque l’utilisateur déclenche un changement d’intention en cours de rubrique. Lorsqu’elle est activée, Agent virtuel demande une confirmation à l’utilisateur avant de poursuivre vers le contenu de la rubrique changée. L’activation de ce champ déclenche le champ Message de confirmation d’intention .

Modifiez le champ Message de confirmation d’intention , si nécessaire.

Le texte saisi dans ce champ est affiché à l’utilisateur pour confirmer que l’intention correspondante est correcte.
Si vous prévoyez d’utiliser des modèles spécifiques NLU à la langue, activez les langues dans la liste Langues prises en charge NLU .
Une langue est activée si la colonne Activé affiche vrai. Pour plus d'informations, consultez Activer les langues NLU dans Agent virtuel les paramètres.
Cliquez sur Enregistrer.

Résultats

Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez choisir NLU des modèles disponibles pour votre fournisseur spécifié et les langues spécifiées NLU , le cas échéant. Vous pouvez également définir les propriétés d’entité NLU pour les contrôles d’entrée que vous ajoutez à votre flux de rubriques.