Définir une catégorie d'articles de la base de connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Chaque base de connaissances possède une hiérarchie de catégories qui organise les articles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager, CanContribute accès à la base de connaissances

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Définissez une hiérarchie des catégories en créant des relations parent-enfant. Chaque hiérarchie se compose d’une catégorie de niveau supérieur et d’une structure de sous-catégories, qui sont également appelées catégories enfants. La hiérarchie des catégories est enregistrée dans le champ Catégorie complète de la table Catégorie de connaissances [kb_category].

    Vous pouvez créer et modifier des catégories séparément pour chaque base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connaissances > Administration > Bases de connaissances.
    2. Sélectionnez une base de connaissances que vous gérez.
    3. Créez une catégorie de niveau supérieur.
      1. Dans la liste connexe Catégories de connaissances, cliquez sur Nouveau.
      2. Sur le formulaire Catégorie des connaissances, renseignez les champs.
        Tableau 1. Formulaire Catégorie de la base de connaissances
        Champ Description
        Étiquette Étiquette de la catégorie.

        L’étiquette apparaît en tant que nom de la catégorie.
        Valeur Valeur de la catégorie que vous utilisez lorsqu’il s’agit de référencer la catégorie dans les scripts.
        ID parent Composant de niveau supérieur associé à la catégorie.

        Ce champ est automatiquement défini sur l’ID du composant de niveau supérieur.
        Actif Option permettant d’activer la catégorie.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Facultatif : Créez une catégorie enfant.
      1. Développez une catégorie existante et cliquez sur Nouveau dans la section développée.
      2. Remplissez le formulaire Catégorie de connaissances.
      3. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    En plus d’utiliser des catégories définies par un gestionnaire de la base de connaissances, les contributeurs de la base de connaissances peuvent ajouter et modifier des catégories lors de la modification d’un article.