Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions d’invités de messagerie instantanée
Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter avec des agents d’assistance dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l’expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l’activation de sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après l’actualisation du navigateur.
Lorsque les utilisateurs invités actualisent la fenêtre du navigateur tout en discutant avec un agent, l’actualisation démarre automatiquement une nouvelle conversation et une nouvelle session de messagerie instantanée. Par défaut, la conversation en cours et l’historique des sessions de messagerie instantanée ne sont pas conservés.
Vous pouvez modifier le comportement par défaut de la session d’invité pour permettre aux utilisateurs invités de reprendre une conversation en cours et de consulter l’historique de la session de messagerie instantanée après l’actualisation du navigateur. Vous pouvez également définir la durée du cookie utilisateur de session de chat invité, pour permettre aux utilisateurs invités de reprendre les sessions de chat après la fermeture et la réouverture de leur navigateur.
Activer les sessions d’invités pouvant être reprises
En tant qu’administrateur, utilisez la com.glide.cs.guest_session_resumable propriété système pour modifier le comportement par défaut de la session de messagerie instantanée invité pour les utilisateurs invités.
- Accédez à All (Tous) et, dans Filter (Filtre), saisissez sys_properties.list.
- Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_resumable.
- Dans le champ Valeur , saisissez vrai pour activer la reprise des sessions de messagerie instantanée des invités et conserver l’historique des sessions de messagerie instantanée.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Modifier l’heure du cookie de session de chat invité
La durée du cookie de session de chat invité est la durée (durée), en secondes, du cookie utilisateur de session invité. Utilisez la com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age propriété pour modifier l’heure du cookie de session invité, au cas où vos utilisateurs invités souhaiteraient reprendre une discussion après la fermeture et la réouverture de leur navigateur.
Pour des raisons de sécurité, la valeur de propriété par défaut est -1, ce qui signifie que le cookie de session invité est immédiatement supprimé lorsque le navigateur est fermé. Mais vous pouvez spécifier une durée maximale qui définit la durée du cookie de session invitée, par exemple 900 secondes (15 minutes).
- En tant qu’administrateur, accédez à Tous et, dans Filtre, saisissez sys_properties.liste.
- Ouvrez la propriété com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
- Dans le champ Valeur , saisissez la durée maximale (en secondes) du cookie de session invité.
Par exemple, la valeur 900 est la durée du cookie de session invité en secondes (15 minutes), pour donner à vos utilisateurs invités le temps de reprendre une session de chat après la fermeture et la réouverture du navigateur.
- Sélectionnez Mettre à jour.