Après avoir installé l’application Conversational IVR with Amazon Connect à partir de ServiceNow Store, les modules d’extension et spokes dépendants supplémentaires sont installés automatiquement pour activer d’autres fonctionnalités de serveur vocal interactif.

Module d'extension	Description
OpenFrame : (com.sn_openframe)	Interface permettant d’intégrer les systèmes de communication externes à une ServiceNow instance. Ce module d’extension apporte une trame d’interface utilisateur accessible et disponible n’importe où dans un ServiceNow écran.
API Agent virtuel : (sn_va_as_service)	Connecte un utilisateur à un Agent virtuel à l’aide du compte de Amazon Connect l’entreprise.
Advanced Work Assignment - (com.glide.awa) (en anglais seulement)	Affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.
Spoke Amazon Connect : (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions)	Simplifie votre mode d’intégration à Amazon Connect .
Spoke Amazon S3 : (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions)	Simplifie votre mode d’intégration à Amazon S3.
Omnichannel Callback, (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback)	Offre une expérience omnicanale cohérente aux demandeurs, qu’ils viennent du canal numérique ou du téléphone.