Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent contribuer à la base de connaissances par défaut et accéder au menu de l'application Connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle de prestataire et non un rôle de demandeur. Les demandeurs peuvent consulter, commenter et fournir des commentaires aux articles de la base de connaissances. Toutefois, un demandeur ne peut pas créer ni modifier d’articles.

Les gestionnaires des bases de connaissances exécutent des fonctions administratives pour les bases de connaissances qu’ils gèrent, définissant des catégories, épinglant des articles importants et approuvant les changements apportés aux articles. Les utilisateurs sélectionnés en tant que gestionnaires d’une base de connaissances reçoivent automatiquement ce rôle. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

L’administrateur Knowledge peut effectuer toutes les tâches administratives associées à la gestion du système Knowledge Management. Un utilisateur sélectionné en tant qu'administrateur de base de connaissances peut apporter des changements à toutes la bases de connaissances, à l'exception de la base de connaissances incluse dans le périmètre. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les coachs de connaissances peuvent réaliser des enquêtes d’indice de qualité des articles (AQI) sur les articles, rédiger, modifier et réviser des articles de la base de connaissances, et coacher l’équipe sur les meilleures pratiques. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les experts du domaine de la base de connaissances effectuent des enquêtes AQI sur les articles et peuvent rédiger, modifier et réviser des articles de gestion de la base de connaissances. Un expert du domaine de la base de connaissances assure le suivi de l’intégrité de la base de connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les administrateurs peuvent configurer les workflows de connaissances, définir les propriétés des connaissances et gérer les formulaires et les tableaux de bord de connaissances.

Les gestionnaires de groupes de connaissances peuvent ajouter ou supprimer des membres dans les groupes de propriété qu’ils gèrent. Ils ne peuvent pas modifier le gestionnaire affecté dans leurs groupes. Le gestionnaire ne peut être réaffecté que par l’administrateur de la base de connaissances. Par défaut, les gestionnaires des groupes de connaissances se voient affecter des tâches de commentaire. Ils peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s’affecter une tâche de commentaire. Knowledge_group_member rôle est un rôle subordonné.

Les membres du groupe de la base de connaissances font partie d’un groupe de propriété qui peut être associé à des articles de la base de connaissances. Ils peuvent approuver des articles de la base de connaissances, s’affecter des tâches de commentaire et travailler dessus, ainsi que modifier tous les articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est affecté. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les candidats KCS comprennent les bases du Knowledge-Centered Service (KCS). Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les contributeurs KCS peuvent créer ou valider des articles de la base de connaissances dans leurs domaines de produits sans passer en revue par un coach de connaissances. Ils peuvent également rédiger et approuver des articles pour une large visibilité auprès du public. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Les éditeurs KCS sont des auteurs qui connaissent bien les normes KCS et qui créent davantage d’articles orientés vers l’extérieur. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.