Intégrer l’application WhatsApp de messagerie à d’autres applications
D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .
En tant qu’agent actif, lorsque vous acceptez une demande du canal de service, vous pouvez converser avec le demandeur au sein du WhatsApp même canal.
Intégration à Gestion du service clientèle
Intégrez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) à l’application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts clients et consommateurs de démarrer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif. Un agent peut démarrer une conversation ou accepter une conversation démarrée à partir d’une WhatsApp conversation de messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Intégrer WhatsApp à Customer Service Management via Twilio.