Une fois la conversation entre un demandeur et un agent actif terminée, le demandeur peut télécharger une transcription de la conversation.

Après la fin d’une conversation entre un demandeur et un agent actif, la fenêtre de messagerie instantanée du demandeur affiche un bouton Télécharger qui permet au demandeur de télécharger une transcription de messagerie instantanée. Si le demandeur clique sur le bouton Télécharger , un fichier .txt est automatiquement téléchargé à partir de la fenêtre du navigateur Web actuel du demandeur. La transcription du chat ne contient que le texte écrit de la conversation ; les pièces jointes et les images de la conversation s’affichent sous forme d’URL. Même après que le demandeur a démarré une nouvelle session de messagerie instantanée, le bouton Télécharger de la session précédente est toujours disponible si le demandeur fait défiler vers le haut. Les fichiers de transcription de messagerie instantanée sont générés à la fin de chaque session de messagerie instantanée et les sessions de messagerie instantanée multiples ne sont pas combinées en un seul fichier.

Le demandeur doit être configuré pour les téléchargements de transcription de messagerie instantanée pour que le bouton Télécharger apparaisse. Pour en savoir plus sur la configuration du téléchargement des transcriptions de la messagerie instantanée, reportez-vous à la section Configurer Messagerie instantanée d'agent.

Deux types de transcriptions de messagerie instantanée sont générés à partir de la conversation : interne et externe.

Transcriptions de chat interne :

• Sont disponibles uniquement pour l’agent et le superviseur de messagerie instantanée.
• Incluez toutes les conversations entre le demandeur et l’agent virtuel.
• Incluez toutes les conversations entre l’agent et le superviseur de la messagerie instantanée qui ont eu lieu via Chuchotage.
• Inclure les sentiments des clients (si Messagerie instantanée d'agent cette option est configurée pour afficher les sentiments des clients).

Le champ Transcription interne de la table d’interaction contient tous les messages privés et publics et est rempli dès que la messagerie instantanée est fermée.