Utiliser Conversational Integration with Facebook Messenger
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide des conversations de Facebook Messenger messagerie instantanée.
Un administrateur peut configurer l’application Conversational Integration with Facebook Messenger pour l’intégrer à Facebook Messenger une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez Intégrer l’application LINE de messagerie à d’autres applications.
Un demandeur peut initier des conversations de Facebook Messenger messagerie instantanée avec Virtual Agent ou un agent actif.
Un agent actif peut accepter Facebook Messenger des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Agent Workspace afin de converser avec un demandeur.
Accepter les Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le canal de service Facebook Messenger, vous pouvez :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
- Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service client.
- Partagez n’importe quelle URL sous forme de liens.
- Partagez n’importe quel fichier en tant que pièce jointe.