Générer automatiquement le fichier manifeste et le charger dans Microsoft Teams GCC-H ou DoD

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez terminé l’intégration du bot sur l’instance ServiceNow , configurez le fichier manifeste, générez-le automatiquement et chargez le fichier de package pour Microsoft Teams commencer à converser avec le Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le bot autoconfiguré que vous avez créé n’est pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow pré-publiée ServiceNow Virtual Agent. Vous devez charger votre application au format Microsoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous sélectionnez et vous et votre équipe pouvez participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

    Remarque :

    Vous devez obtenir l’autorisation de charger des applications personnalisées dans Microsoft Teams. Pour savoir comment l’activer, consultez la Microsoft documentation.

    Procédure

    1. Pour configurer le bot, générez automatiquement le fichier manifeste et téléchargez le fichier configuré du manifeste dans votre ServiceNow instance, consultez Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.
    2. Pour publier le fichier manifeste, à partir de Microsoft Teams, procédez comme suit :
      1. Ouvrir Microsoft Teams l’application et accéder à Applications > Gérer vos applications.Microsoft Teams Portail d’applications. Les options Applications, Gérer vos applications et Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation sont mises en évidence.
      2. Sélectionnez Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour publier le bot autoconfiguré dans toute l’organisation.
      3. Téléchargez le fichier zip et cliquez sur Ajouter/Installer.
      4. Une fois que vous avez publié le bot, cliquez sur le menu à 3 points dans le volet de gauche pour localiser votre application (recherchez dans la barre Rechercher une application).Microsoft Teams Portail des applications, avec l’icône de menu à trois points mise en surbrillance.
        Vous avez publié le bot sur Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
    3. Remarque :
      Si vous avez activé la pré-liaison en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page d’interface utilisateur d’intégration d’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans avoir à taper bonjour. Pour en savoir plus sur la préassociation de vos comptes, reportez-vous à la section Pré-lier Agent virtuel les demandeurs pour l’intégration à Microsoft Teams. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus d’association de compte manuel décrit ci-dessous.
      Tapez hi pour commencer à interagir avec le bot.
      Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.
      Figure 1. Microsoft Teams Réponses de l’agent
      Microsoft Teams Invites d’agents multi-instances.
      L’option Lien vers ServiceNow vous oblige à saisir les informations d’identification de l’instanceServiceNow. Si vous choisissez d’associer ServiceNow votre compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer l’association du compte.
      Figure 2. Association du compte MS Teams au ServiceNow compte
      Microsoft Teams Modal de liaison de compte.
      La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Conversational Integration with Microsoft Teams. Si votre compte est lié, vous pouvez exécuter des rubriques Virtual Agent qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.
      Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire
      ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire.
      Si vous ne liez pas vos ServiceNow comptes, vous ne pouvez accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
    4. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
      Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie.

    Que faire ensuite

    Vous avez réussi l’intégration Agent virtuel à l’aide Microsoft Teams de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions pour l’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour .Microsoft Teams