Un catalogue (parfois appelé catalogue de demandes ou catalogue de demandes de service) est un ensemble de produits techniques et commerciaux, de services, d’options d’engagement de service et d’offres que les utilisateurs peuvent commander en libre-service. Vous pouvez gérer un catalogue pour présenter vos produits et services disponibles aux utilisateurs en tant qu’éléments de catalogue.

Les catalogues (tels que le catalogue de services Ressources humaines [HR]) permettent de gérer les services auxquels un utilisateur peut accéder. Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ pour accéder aux services disponibles.

Éléments de catalogue

Un élément de catalogue est un élément ou un service que vous pouvez demander à partir du catalogue. Un service (par exemple, le catalogue d’intégration d’employé) peut proposer plusieurs éléments de catalogue. Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (par le biais d’un abonnement ou d’une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service.