Lier le contrôle de réponse de l’agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le contrôle Lier la réponse de l’agent dans une Agent virtuel rubrique pour présenter une réponse de l’agent. La réponse contient une invite d’en-tête avec un seul lien URL vers un élément ou plusieurs liens URL pour un maximum de trois éléments.

    Remarque :
    Si vous utilisez le contrôle de réponse de l’agent de lien pour Agent virtuel les conversations sur les applications Now Mobile, les liens Web s’ouvrent dans le navigateur mobile. Si vous souhaitez que les liens s’ouvrent sur un écran Mobile natif dans l’application Mobile, créez des liens profonds pour les éléments de vos rubriques de conversation. Pour plus d’informations sur les liens profonds dans les applications Mobile, consultez l’API globale MobileDeepLinkGenerator .

    Lier les propriétés du contrôle de réponse de l’agent

    Propriété Description
    Nom du nœud Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse de bot de lien dans le flux de rubriques.
    Liste de liens Type des liens renvoyés dans le résultat de sortie.
    • Sélectionnez Lien unique pour renvoyer un élément dans les résultats de sortie.
    • Sélectionnez plusieurs liens pour renvoyer jusqu’à trois éléments dans les résultats de sortie.
    Propriétés d’un lien unique
    En-tête Message affiché au-dessus du lien de l’URL. Le message peut être une chaîne avec des variables ou un script.
    Étiquette Texte qui identifie un seul lien dans la bulle de l’agent. Le texte peut être une chaîne avec des variables ou un script.
    Lien Lien vers un seul élément, comme une page de site Web ou un enregistrement particulier. Le lien peut être une chaîne avec des variables ou un script qui renvoie une URL valide sous forme de chaîne. Par exemple, vous pouvez saisir l’URL complète, par exemple https://servicenow.com.
    Propriétés des liens multiples
    Message d'en-tête Invite de texte qui s’affiche au-dessus de la liste de liens. L’invite peut être une chaîne avec des variables ou un script.
    Expression de valeur de la liste de liens Script qui crée une liste de liens à afficher. Le script inclut les paramètres suivants : URL du lien, étiquette d’affichage du lien, description du lien et contexte du lien.
    Avancé
    Masquer ce nœud
    Afficher conditionnellement ce nœud si

    Déclaration de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Prise en charge des canaux

    Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse de l’agent Link
    Canal Prise en charge Contraintes
    Interface utilisateur Web Pris en charge Aucun
    Interface utilisateur mobile Pris en charge Aucun
    Panneau Now Assist Pris en charge Aucun
    Microsoft Teams Pris en charge Aucun
    Slack Pris en charge Aucun
    Workplace Pris en charge Aucun
    Facebook Messenger Pris en charge Le lien Web apparaît sous la forme d’un bouton URL dans la conversation.
    SMS Twilio Pris en charge Aucun
    LINE Pris en charge Aucun
    WhatsApp Pris en charge Aucun
    Apple Messages for Business Pris en charge Toutes les URL doivent être ajoutées à la table de la liste de domaines autorisés [sys_cs_hostname_allow_list].
    Alexa (Voix) Prise en charge partielle Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, l’utilisateur reçoit le message suivant : Nous avons trouvé un lien. Pour plus de détails, voir Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une meilleure Alexa expérience de chat vocal.

    Exemple de contrôle de réponse de bot à lien unique

    Remarque :
    Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.
    Propriétés de réponse de l’agent de lien unique Lier la sortie de réponse de l’agent
    Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse bot à lien unique
    Les propriétés de base incluent le nom du nœud, la liste de liens (unique ou multiple), l’en-tête, l’étiquette et le lien de l’URL.
    Figure 2. Interface utilisateur Web Lier la sortie de réponse de l’agent
    Dans cet exemple simple, l’en-tête se lit comme suit : « Voici un lien », suivi d’un lien hypertexte qui se lit comme suit : « Cliquez ici ».

    Exemple de propriétés de contrôle de la réponse de l’agent à liens multiples

    Propriétés de réponse de l’agent multi-liens Lier la sortie de réponse de l’agent
    Figure 3. Propriétés de base du contrôle de réponse de l’agent multilien
    Propriétés de base avec l’option Liens multiples sélectionnée. La liste de liens est définie par un script.
    Figure 4. Lien d’interface utilisateur Web Sortie de réponse de l’agent : plusieurs liens d’URL
    Exemple de sortie qui se lit comme suit : « J’ai trouvé des informations qui pourraient vous aider », suivi de 3 liens avec des titres et de brèves descriptions.
    Remarque :
    La sortie du bot multilien est également prise en charge dans Microsoft Teams, Slack, Workplace et Facebook Messenger.