Créer des enquêtes de messagerie instantanée

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

3 minutes de lecture

Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant et après la conversation avec les utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

Avant de commencer

Identifiez les informations que vous souhaitez obtenir de vos demandeurs, telles que leur nom ou leur adresse e-mail. Si vous collectez des informations avant la messagerie instantanée, déterminez si certaines réponses à l’enquête doivent être stockées en tant que variables de contexte de messagerie instantanée afin que vous puissiez utiliser ces informations pour la détection de rubriques ou l’acheminement des conversations vers certaines files d’attente d’éléments de travail. Avant de créer votre enquête, configurez les variables contextuelles pour stocker les réponses à certaines questions d’enquête. Vous allez mapper ces variables de contexte de messagerie instantanée aux questions appropriées dans votre enquête.

Rôle requis : survey_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous définissez, configurez et publiez des questionnaires conversationnels (enquêtes) à l’aide du concepteur d’enquête. Vous pouvez utiliser différents contrôles d’enquête pour définir le contenu de vos questionnaires. Pour plus d’informations sur les contrôles d’enquête disponibles, reportez-vous à la rubrique Éléments du concepteur d’enquête pour voir comment les contrôles sont rendus dans l’enquête. Par exemple, le contrôle Choix fournit une sélection à choix multiples à vos utilisateurs.

Les contrôles d’enquête sont mappés aux contrôles d’entrée correspondants Concepteur d'agent virtuel qui transforment l’enquête en conversation dans le client de messagerie instantanée. Pour obtenir des exemples sur la façon dont Concepteur d'agent virtuel les contrôles d’entrée sont affichés dans les conversations d’exécution, consultez Contrôles d’entrée utilisateur de Virtual Agent Designer. Le tableau suivant identifie les contrôles d’enquête pris en charge dans Concepteur d'agent virtuel.

Tableau 1. Contrôles d’enquête mappés aux contrôles d’entrée Concepteur d'agent virtuel
Contrôles du concepteur d’enquête	Contrôles d’entrée utilisateur comparables Concepteur d'agent virtuel
Pièce jointe	Image
Booléen	Booléen
Choix	Choix statique
Date	Date/Heure
Date/Heure	Date/Heure
Numéro	Entrée de texte
Pourcentage	Entrée de texte
Échelle	Choix statique
Échelle numérique	Choix statique
Chaîne	Texte
Échelle de l’image	Carrousel
Référence	Non pris en charge
Sélection multiple	Non pris en charge
Classement	Non pris en charge
Modèle	Non pris en charge

Procédure

Accédez à la Tous > Enquête > Concepteur d'enquête.
Sélectionnez l’onglet Configuration et configurez l’enquête.
Lorsque vous configurez votre enquête, n’oubliez pas les points suivants :
- Si vous souhaitez qu’une note d’introduction et une note de fin commencent et terminent votre enquête, saisissez votre contenu dans les champs Introduction et Note de fin .
- Sélectionnez l’option Enquête de messagerie instantanée pour activer les questionnaires conversationnels. Cette option permet également d’afficher l’option Contexte dans le formulaire Propriétés pour chaque contrôle d’enquête.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d’informations, consultez Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.
Cliquez sur l’onglet Design (Conception ) et donnez un nom à votre sondage.
Lorsque vous concevez les questions de votre sondage, n’oubliez pas les points suivants :
- Pour créer une question, faites glisser une icône de type de données à partir de la palette Contrôles et déplacez-la dans le conteneur de catégorie. Attribuez un nom à chaque question et cliquez sur l’icône d’engrenage pour ouvrir le formulaire Propriétés du contrôle.
- Dans le formulaire Propriétés, renseignez les champs selon les besoins pour définir le contrôle.
  - Si vous activez l’option Obligatoire , les utilisateurs sont tenus de répondre à la question de l’enquête. Si vous laissez ce champ vide, les utilisateurs peuvent ignorer la question dans l’enquête.
  - Si vous souhaitez stocker la réponse de l’utilisateur à cette question, saisissez la variable de contexte de messagerie instantanée dans le champ Contexte .
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d’informations, consultez Créer une question dans l’enquête.
Lorsque vous avez terminé de définir les questions de votre sondage, sélectionnez Aperçu pour examiner votre sondage.
Lorsque vous êtes satisfait de l’enquête, sélectionnez Enregistrer et publier.
Votre enquête est répertoriée dans la table Types de mesures d’évaluation [asmt_metric_type].

Que faire ensuite

Définissez les configurations des enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée qui contrôlent les enquêtes à présenter à vos demandeurs.