Affecter des compétences à des tâches

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des compétences et le niveau requis pour chaque compétence aux tâches. Identifiez si la compétence est obligatoire pour effectuer la tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement d’incident, de problème, de demande de changement ou à un enregistrement de tâche auquel vous souhaitez associer des compétences.
    2. Dans la liste connexe, sélectionnez l’onglet Compétences des tâches .
      Remarque :
      Vous devez configurer la liste connexe et ajouter la tâche Compétence>tâcheà la colonne Sélectionné pour afficher cet onglet.
    3. Dans la table Compétences de la tâche, procédez comme suit :
      1. Dans le champ Compétence , cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez une compétence.
      2. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
      3. Dans le champ Obligatoire , sélectionnez vrai si la compétence est obligatoire pour la tâche sélectionnée.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Exemple

    L’image ci-dessous montre un administrateur qui configure des compétences pour une tâche d’incident et ajoute la compétence informatique comme obligatoire pour les agents travaillant sur cette tâche. Affecter des compétences à des tâches