Définir une file d’attente de messagerie instantanée pour la messagerie instantanée héritée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Comment définir une file d’attente de messagerie instantanée pour la messagerie instantanée héritée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    La table File d’attente de messagerie instantanée [chat_queue] est également utilisée par Support de Connexion. La messagerie instantanée héritée et le Support de Connect ne doivent pas être utilisés simultanément.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Réseau social > Administration de messagerie instantanée > Files d'attente.
    2. Sélectionnez une file d’attente de messagerie instantanée à modifier ou cliquez sur Nouveau.
    3. Entrez les détails de la file d’attente de messagerie instantanée et cliquez sur Mettre à jour ou Soumettre.
      Tableau 1. Détails de la file d’attente de messagerie instantanée
      Champ Description
      Nom Saisissez le nom que les utilisateurs finaux verront comme titre pour la file d’attente.
      Actif Cochez la case pour activer ou décochez la case pour désactiver la file d’attente de messagerie instantanée.
      Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe qui contient le personnel d’assistance pour la file d’attente de messagerie instantanée. Chaque agent voit la file d’attente de messagerie instantanée sur son bureau de messagerie instantanée et peut répondre à n’importe quel utilisateur qui attend dans la file d’attente. Pour affecter des membres du personnel au groupe, consultez Affecter du personnel du centre de services à une file d’attente de messagerie instantanée.
      Calendrier Sélectionnez un calendrier qui définit quand une file d’attente est disponible (voir Création et utilisation de calendriers). Si la file d’attente est toujours disponible, effacez le champ.
      Question Saisissez la question initiale que voient les utilisateurs finaux lorsqu’ils ouvrent une nouvelle messagerie instantanée Help Desk. Par exemple, Comment puis-je vous aider ?
      Confirmer le problème (Facultatif) Saisissez le message de confirmation que les utilisateurs finaux voient lorsqu’ils soumettent une question initiale. Par exemple, Merci d'avoir contacté l'assistance. Votre problème a été soumis et un agent vous contactera sous peu.
      Réponse de l'agent initial (Facultatif) Entrez le message que les utilisateurs finaux voient lorsqu’un agent accepte leur conversation de messagerie instantanée. Par exemple, Merci d’avoir attendu. Je suis en train d’examiner votre question et je reviendrai rapidement vers vous.
      Non disponible Entrez le message que voient les utilisateurs finaux lorsqu’une demande de messagerie instantanée du service d’assistance n’est pas acceptée parce que la file d’attente n’est pas disponible (définie par le champ Calendrier).