Publier une Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la mettre à la disposition des utilisateurs sur Agent virtuel les clients.

    Avant de commencer

    Si vous utilisez Compréhension du langage naturel la découverte de rubrique (NLU), vous pouvez publier le modèle en même temps que la rubrique si le modèle répond aux critères de publication. Assurez-vous que votre modèle a franchi toutes les phases de développement et qu’il est prêt à être publié. Si vous n’avez pas affiné, testé et optimisé votre modèle, vous ne pourrez peut-être pas le publier dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion des modèles.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également publier des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés afin de les rendre disponibles pour une utilisation dans les rubriques d’appel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans la page Rubriques, sélectionnez la rubrique, le bloc de rubriques ou le contrôle personnalisé à publier ou republier.
    3. Dans la barre d’en-tête de rubrique, sélectionnez Publier.

      Si vous sélectionnez Publier en cas de problèmes, une étagère Problèmes s’ouvre au bas du diagramme, qui comptabilise et détaille tous les problèmes à corriger. Ces détails incluent un lien hypertexte pour chaque élément incomplet. Si le problème concerne un nœud, la sélection du lien hypertexte ouvre la feuille de propriétés de ce nœud. Au fur et à mesure que chaque problème est résolu, la liste de l’étagère se met à jour pour afficher les erreurs restantes. Une fois qu’il n’y a aucun problème à résoudre, la fenêtre modale de publication s’ouvre.

      Si vous utilisez NLU la découverte de rubriques, la boîte de dialogue Choisir les éléments à publier s’affiche. Sélectionnez les éléments disponibles à publier avec la rubrique, tels que le modèle et les NLU mappages de langue, puis sélectionnez Publier.

      Remarque :
      Si l’option Publier n’est pas disponible, le modèle peut avoir besoin d’un peu de travail. Par exemple, il se peut que le modèle n’ait pas assez d’intentions ou qu’il ait besoin de plus d’énoncés pour certaines intentions. Résolvez ces problèmes avant de continuer. En outre, si une langue de modèle n’est pas disponible, le modèle spécifique à la langue n’a jamais été publié. Publiez-le Console NLUà partir du fichier . Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion des modèles.

      La barre d’en-tête de rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message toast « Votre rubrique a été enregistrée avec succès » s’affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant quatre secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message.

      Pour les rubriques, l’état est Actif et l’état Publié passe à Publié maintenant.

    4. Si vous avez publié une rubrique de conversation en utilisant des mots clés ou NLU, vérifiez que vos mots clés ou NLU énoncés de la rubrique fonctionnent comme prévu.
      1. Revenez à la page Rubriques puis sélectionnez Tester les rubriques actives.
        Remarque :
        S’il Now Assist est activé, le bouton Tester les rubriques actives comprend un menu déroulant pour identifier les types de rubriques et les rubriques sur lesquelles vous souhaitez effectuer le test :
        • Tester les rubriques NLU/mots clés
        • Tester les rubriques LLM
        • Test dans le panneau Now Assist
      2. Dans la fenêtre de conversation, vérifiez que la rubrique s’ouvre.
        Vous pouvez saisir des mots clés ou NLU des énoncés qui correspondent à l’intention de la rubrique. Pour les rubriques prédéfinies Agent virtuel , le bot renvoie une liste de rubriques qui correspondent au mot clé ou à l’énoncé saisi. Pour plus d’informations sur le test Now Assist des rubriques LLM, reportez-vous à Test de rubrique LLM.

    Résultats

    Les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés sont publiés et peuvent être utilisés dans les rubriques d’appel.

    Remarque :
    Les rubriques actives, y compris les rubriques de configuration et les rubriques de conversation courte, peuvent également être utilisées après la publication des rubriques. Pour plus d'informations, consultez Détection et visibilité des rubriques de contrôle.