Groupes de propriété

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour garantir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.

    Pour faciliter la maintenance des articles de la base de connaissances, vous pouvez affecter un groupe de propriété à un article de la base de connaissances et déplacer la propriété d’un article d’une seule personne vers un groupe. Un groupe de propriété se compose d’un groupe de membres et d’un gestionnaire qui sont responsables des articles de la base de connaissances. Les responsabilités comprennent : l’approbation des articles de la base de connaissances, la réalisation de vérifications d’AQI pour garantir la qualité des articles et la gestion des tâches de commentaire pour les articles de la base de connaissances.

    Lorsqu’un article de la base de connaissances est affecté à un groupe de propriété :
    • Seuls les membres du groupe de propriété ont accès à l’article, même s’ils n’ont pas accès à la base de connaissances de l’article. Ils peuvent modifier, approuver, publier et retirer l’article de la base de connaissances auquel ils sont associés.
    • Les utilisateurs qui ne sont pas membres du groupe de propriété ne peuvent pas contribuer à l’article, même s’ils ont accès à la base de connaissances de l’article.

    Quand Créer un article de la base de connaissances à partir d’un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM ou la modification d’un article de la base de connaissances, vous devrez peut-être configurer le formulaire Connaissances pour ajouter le champ Groupe de propriété .

    Informations sur l'activation

    Pour activer l’utilisation de groupes de propriété, activez la glide.knowman.ownership_group.enabled propriété. Cette propriété est disponible lorsque le module d’extension Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) est activé. Par défaut, la propriété est désactivée.
    Remarque :
    Si vous utilisez des groupes de propriété, essayez de ne pas désactiver la glide.knowman.ownership_group.enabled propriété ultérieurement. Si vous devez désactiver la propriété ultérieurement, assurez-vous de réaffecter manuellement tous les articles de la base de connaissances associés à n’importe quel groupe de propriété, de fermer toutes les approbations d’article envoyées aux groupes de propriété et de résoudre toutes les tâches de commentaires ouvertes affectées aux groupes de propriété.

    Contribuer à l’accès aux articles publiés

    Si un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, l’auteur ou le réviseur de l’article ne peut pas contribuer à l’article après sa publication. Vous pouvez remplacer ce comportement en activant la glide.knowman.ownership_group.override propriété. Lorsque la propriété est définie sur true, les auteurs ou les réviseurs des articles de la base de connaissances associés aux groupes de propriété conservent l’accès avec contribution à leurs articles publiés. Par défaut, cette propriété est définie sur false.

    Approbation des articles auto-créés pour les membres du groupe de propriété

    Avec un groupe de propriété associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver les articles auto-créés pour publication. Vous pouvez remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval propriété. par défaut, cette propriété est définie sur true. Lorsque la propriété est définie sur false, les membres du groupe de propriété ne peuvent pas approuver les articles de la base de connaissances créés automatiquement.