Utiliser Résolution automatique des problèmes
Vous pouvez dévier de manière proactive les problèmes et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel au NLU, les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux Agent virtuel rubriques, Knowledge aux articles et aux éléments de catalogue.
Mode de fonctionnement de Résolution automatique des problèmes
Lorsqu’un utilisateur crée un problème, l’application utilise l’apprentissage machine et le Résolution automatique des problèmes NLU pour identifier la criticité du problème, l’intention et une rubrique appropriée Agent virtuel pour une résolution automatique. Si une Agent virtuel rubrique n’est pas trouvée, Résolution automatique des problèmes renvoie Recherche IA les articles, les FAQ ou le contenu du catalogue les plus appropriés Knowledge . Le contenu de déviation est ensuite transmis à l’utilisateur via le canal de réponse configuré, tel que l’e-mail, le service de messagerie courte (SMS) ou Agent virtuel.
Console d'administration Résolution automatique des problèmes
En tant qu’administrateur, vous utilisez la console d’administration IAR pour configurer l’application, examiner le fonctionnement des configurations en fonction des données historiques (simulations) et suivre les Résolution automatique des problèmes performances. Vous pouvez également afficher le nombre total de tickets traités, les solutions identifiées par l’application Résolution automatique des problèmes et les tickets fermés par l’utilisateur.
Pour afficher la console Admin IAR, accédez à Tout> Résolution automatique des problèmes> Vue d’ensemble. La page Vue d’ensemble contient une section FAQ qui fournit des conseils sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités. Vous pouvez également trouver une section dans laquelle vous pouvez mettre à niveau votre IAR.
Cas d'utilisation de Résolution automatique des problèmes
Pour en savoir plus sur les cas d’utilisation de Résolution automatique des problèmes for ITSM et HR Service Delivery, consultez Résolution automatique des problèmes pour ITSM Virtual Agent et Résolution automatique des problèmes pour HR Service Delivery.