Onglet Résolution automatique des problèmes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot (VA) anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.

    La résolution automatique des problèmes a lieu lorsqu’un utilisateur est redirigé vers VA à partir d’une interface non conversationnelle. Par exemple, un utilisateur peut demander un nouveau clavier par l’intermédiaire d’un portail de services ou d’un e-mail. Le service de résolution automatique peut détecter la demande de l’utilisateur et utiliser VA pour résoudre la demande de l’utilisateur dans une session de chatbot VA. Pour plus d’informations, consultez Résolution automatique pour Virtual Agent.

    Les visualisations de données de l’onglet Résolution automatique des problèmes affichent le bon fonctionnement du service de résolution automatique. Cet onglet n’est disponible que lorsque la résolution automatique des problèmes est activée et que l’enregistrement de configuration de résolution automatique est défini comme actif.

    Pour accéder à l’onglet Résolution automatique des problèmes , vous devez disposer du rôle administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée.

    Figure 1. Onglet Résolution automatique des problèmes
    Les visualisations de données de cet onglet comprennent les résultats de correspondance d’intentions et de rubriques, les tendances de correspondance et de conversation, le taux d’acceptation et les rubriques principales.

    Sélectionner les données ou pointer vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.

    Tableau 1. Visualisations de résolution automatique
    Visualisation Description
    Intentions avec rubriques correspondantes Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques activées pour la résolution automatique.
    Intentions sans rubriques correspondantes Nombre d’intentions sans rubriques correspondantes.
    Intention avec résolution automatique désactivées Nombre d’intentions qui correspondent à des rubriques non activées pour la résolution automatique des problèmes.
    Résultats correspondants à l'intention et à la rubrique Répartition des incidents par correspondance d’intention. Par exemple, les incidents avec des intentions et des rubriques correspondantes et les incidents sans intentions correspondantes.
    Tendances dans l'intention et la correspondance des rubriques Tendance affichant les incidents ayant des intentions avec ou sans rubriques correspondantes.
    Conversations de résolution automatique Conversations de résolution automatique des problèmes qui ont été résolus et non résolus. Résolu signifie que les incidents sont à l’état résolu après que les utilisateurs ont interagi avec VA.
    Tendances des conversations de résolution automatique Tendance d’utilisation montrant toutes les conversations de résolution automatique des problèmes et le nombre d’incidents résolus avec succès.
    Taux d'acceptation de la résolution automatique du problème Affiche les notifications de résolution automatique des problèmes qui ont été acceptées et refusées par les utilisateurs.
    Rubriques principales des conversations de résolution automatique Rubriques fréquemment utilisées dans les conversations de résolution automatique.