Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel].

    Avant de commencer

    Activez le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) s’il n’est pas déjà activé. Ce module d’extension active automatiquement le module d’extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

    Remarque :
    Conversational Custom Chat Integration Framework (CCCIF) utilise Hub d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Hub d'intégration quota.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_channel.list dans le filtre de navigation.
    2. Sur la page Canaux de messagerie, cliquez sur Nouveau.
      Vous pouvez également sélectionner un canal existant pour l’ouvrir.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom de votre canal, tel que Application mobile ou SMS.
      Choisi pour toutes les rubriques par défaut Option permettant de rendre toutes les rubriques disponibles dans ce canal.
      Activer les notifications Option permettant d’activer ou de désactiver les notifications sur ce canal.
      Agent actif uniquement Option permettant de lancer des conversations avec des agents actifs, en contournant le Agent virtuel bot.
      Lien vers la page de l'application du magasin Laissez ce champ vide.
      Type Type de canal.
      • Messagerie instantanée : expérience de messagerie instantanée standard
      • Messagerie : conversation de longue durée
      • Téléphone : conversation téléphonique (audio)
      • Visite : conversation en personne
      Délai d'inactivité de la conversation

      Nombre de secondes pendant lesquelles les conversations ont été abandonnées Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent restent ouvertes dans le canal, après la dernière réponse du demandeur.

      Cette valeur spécifique au canal remplace les paramètres suivants :
      • Valeur par défaut du délai d’expiration de la conversation inactive, qui est de 7 200 secondes
      • Valeur de délai d’expiration de la conversation inactive définie via la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété système pour remplacer la valeur de délai d’expiration par défaut
      Pour en savoir plus sur les délais d’inactivité de la conversation, reportez-vous à la section Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations.
      Sécurisé Option pour que le canal soit sécurisé pour prendre en charge le traitement des données sensibles telles que les mots de passe.
      Indicateur de frappe de support Option permettant d’afficher des indicateurs de saisie pour ce canal. Le marqueur s’applique aux indicateurs d’agent et d’agent.
      Icône Laissez ce champ vide.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée