Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’outil de diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles, tels que les Interfaces conversationnelles messages d’erreur et les problèmes de propriété système avant de contacter l’assistance de ServiceNow® la plateforme.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin ou maint

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez cette tâche pour :
    • Résolvez les messages d’erreur.
    • Recherchez et modifiez les Interfaces conversationnelles valeurs des propriétés système.

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.
      S’il s’agit d’un problème de message d’erreur, vous pouvez copier-coller le message d’erreur ou saisir le message d’erreur dans la conversation du chatbot.
      S’il s’agit d’un problème de propriété système :
      • Vous n’avez pas besoin de connaître le nom exact de la propriété système. Saisissez un nom d’entité lié à la propriété, ou une autre description, pour afficher la liste des propriétés système correspondantes.
      • Lorsque votre entrée correspond à une propriété système existante, mais que cette propriété n’est pas dans votre instance, le nom de la propriété système s’affiche suivi de deux lignes en pointillés : –-.
      • Recherchez la propriété sur votre système et apportez les modifications nécessaires.
      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic affiche une liste de solutions parmi lesquelles vous pouvez choisir.
    3. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser et qui correspond au problème que vous souhaitez résoudre.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la question à poser à l’utilisateur pour Microsoft Teams lui demander de procéder au diagnostic.
    4. Poursuivez le diagnostic en sélectionnant Oui.
      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic lance ensuite le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes.

      Les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.

    5. Répondez aux invites, le cas échéant.
      Une fois le diagnostic terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la confirmation pour poursuivre le workflow.
    6. Confirmez si vous souhaitez continuer avec le workflow de rubrique pour résoudre votre problème.
      • Si vous sélectionnez Oui :
        • L’outil de diagnostic vous guide tout au long du workflow pertinent.
        • Les options et les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant.
        • Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances pertinent dans lequel vous trouverez plus d’informations.
      • Si vous sélectionnez Non, le workflow se termine.
    7. Lorsqu’on vous demande si la solution n’a pas été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

        Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui permettent d’affiner la solution.

        Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer l’utilité de la solution et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger les données d’assistance.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant le lien pour télécharger les données d’assistance à la fin du workflow.
    8. Facultatif : Téléchargez les données d’assistance en cliquant sur le lien.