Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations
Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.
Le délai d’expiration par défaut pour les conversations d’agent abandonnées Agent virtuel et actives est de deux heures (7 200 secondes). La Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute toutes les heures pour rechercher et fermer toutes les conversations qui ont été ouvertes plus longtemps que le délai d’expiration par défaut (ou configuré).
En tant qu’administrateurs, vous pouvez modifier le délai d’expiration par défaut pour la fermeture Agent virtuel et les conversations d’agent actives en ajoutant la propriété système com.glide.cs.conversation_idle_timeout. La valeur de délai d’expiration que vous spécifiez dans cette propriété s’applique à toutes les conversations dans les canaux des agents pris en charge Agent virtuel et actifs, y compris les canaux de messagerie instantanée (tels Microsoft Teamsque , Slack, et Workplace from Facebook) et les canaux de messagerie (tels que les SMS). Pour plus de détails, voir Modifier le délai d’expiration pour les conversations entre l’Agent virtuel et l’agent actif.
Si vous utilisez Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent sur plusieurs canaux de messagerie instantanée, vous pouvez ajouter une valeur de délai d’expiration inactive au niveau du canal qui remplace la valeur de délai d’expiration définie dans la propriété pour les com.glide.cs.conversation_idle_timeout canaux de messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Remplacer la période d’expiration de la conversation par canal.
Si nécessaire, vous pouvez également modifier l’heure à laquelle la tâche Conversations VA abandonnées après heure d’expiration s’exécute.
Modifier le délai d’expiration pour les conversations entre l’Agent virtuel et l’agent actif
Ajoutez la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système [sys_properties] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation abandonnée Agent virtuel ou Agent actif reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations ouvertes depuis plus longtemps que la durée spécifiée.
- Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
- Cliquez sur Nouveau.
- Renseignez les champs suivants :
Champ Valeur Nom Saisissez le nom de la propriété système : com.glide.cs.conversation_idle_timeout Description Saisissez une explication pour cette propriété : Délai d’expiration d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations Type Sélectionnez un entier. Valeur Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées Agent virtuel ou Agent actif restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. Cette valeur doit être inférieure à 7 200 secondes, car la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les 3 600 secondes (toutes les heures) pour fermer les conversations inactives.
Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations qui sont restées inactives pendant plus de 1 800 secondes.
- Cliquez sur Envoyer.
- Renseignez les champs suivants :
Remplacer la période d’expiration de la conversation par canal
Vous pouvez définir la valeur de délai d’expiration de conversation pour un canal en ajoutant une valeur de délai d’expiration de conversation spécifique au canal qui remplace la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété. Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations du canal qui ont été ouvertes plus longtemps que la durée spécifiée.
- Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
- Dans la table Canaux de messagerie, localisez l’enregistrement de canal à modifier et double-cliquez sur le champ Délai d’expiration pour inactivité de la conversation .
- Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées Agent virtuel ou Agent actif restent ouvertes dans le canal, après la dernière réponse du demandeur.
Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation abandonnée dans le canal reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations qui sont restées inactives pendant plus de 1 800 secondes.
- Enregistrez la valeur.
Modifier le délai d’expiration après les conversations VA abandonnées
- Accédez à la et ouvrez l’enregistrement Expiration des conversations VA abandonnées.
- Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l’heure à laquelle la tâche planifiée s’exécute. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le minutage, modifiez d’autres champs du formulaire selon vos besoins.
Par exemple, pour modifier l’intervalle d’exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l’intervalle de répétition (jours et heures) pendant lequel la tâche s’exécute et la date de début de l’intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, reportez-vous à la rubrique Exécuter automatiquement un script de votre choix.
- Cliquez sur Mettre à jour.
La tâche s’exécute à l’heure et à la fréquence spécifiées.