Explorer Sidebar

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • À l’aide Sidebarde , les agents peuvent collaborer en temps réel avec d’autres personnes sur un enregistrement basé sur une tâche ou une Espace de travail interaction. Ces Sidebar discussions facilitent l’échange d’informations et de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et avec des résultats de meilleure qualité.

    Vue d'ensemble de Sidebar

    Un agent peut initier une discussion de groupe à partir d’un enregistrement basé sur une tâche ou basé sur l’interaction. L’agent saisit les informations et le contexte préliminaires de la discussion et ajoute des experts techniques pour l’aider. L’agent peut créer plusieurs discussions pour un seul enregistrement.

    Sidebar Espaces

    Sidebar est pris en charge dans ces espaces de travail :
    • Customer Service Management (CSM) Configurable Workspace
    • CSM Manager Workspace
    • Ressources humaines (RH) Agent Workspace
    • Gestion des services informatiques (ITSM) Manager Workspace
    • Vendor Management Workspace

    Pour en savoir plus sur l’ajout du bouton Discuter à l’un des espaces de travail pris en charge ci-dessus, reportez-vous à la section Ajout du bouton Discuter.

    Pour plus d’informations sur l’ajout du bouton Discuter à n’importe quel espace de travail non répertorié (tel que Service Operation Workspace), consultez l’article KB1213249 de la base de connaissances.

    Composants Sidebar

    Sidebar Panneau de discussion

    Lorsque vous sélectionnez l’icône de Sidebar discussion Icône de discussion, le panneau de discussion s’affiche Sidebar :


    Panneau de discussion Sidebar.
    Le Sidebar panel de discussion comprend :
    Icône Description
    1 - Icône de recherche, affichée sous forme de loupe. Afficher Sidebar la boîte de dialogue des discussions. Si un nombre dans un carré bleu apparaît, le nombre indique le nombre de discussions Sidebar actuellement actives.
    2- Icône de recherche, affichée sous forme de loupe.

    Effectuez une recherche dans les Sidebar discussions. Lorsque vous sélectionnez l’icône Rechercher, le champ Recherche s’affiche et vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez localiser. Les résultats de la recherche s’affichent sous le champ de recherche et sont regroupés par message utilisateur, puis par nom de fichier. Sélectionnez Annuler pour effacer le champ de recherche et revenir à la Sidebar discussion. Vous pouvez afficher tous les résultats de recherche ou les filtrer par discussions, messages et pièces jointes. Vous pouvez trier les résultats de recherche selon qu’ils sont les plus pertinents, qu’ils soient anciens ou nouveaux ou anciens.

    Pour utiliser l’action rapide Rechercher dans la base de connaissances, activez Recherche IA. Pour plus d’informations, consultez Recherche IA et Disponibilité de Recherche IA [KB0867751].
    3 - Icône punaise Épinglez définitivement le menu sur le côté de l’écran.
    4 - Capture d’écran des options supplémentaires.Onglet d’enregistrement de la fenêtre Discussions Sidebar. Sélectionnez les types de discussions que vous souhaitez afficher :
    • Toutes - toutes les discussions.
    • Non lu : toutes les discussions non lues.
    • Cet enregistrement - toutes les discussions liées à l’enregistrement actuellement ouvert en arrière-plan. Les informations les plus récentes s’affichent et sont mises à jour lorsqu’un nouveau message est reçu, qu’il y a un message non lu ou qu’une nouvelle discussion est créée pour l’enregistrement. Vous pouvez également créer de nouvelles discussions pour l’enregistrement en sélectionnant Nouvelle discussion.
    • Mentions : discussions qui vous mentionnent avec @yourusername.
    • Favoris : discussions que vous avez marquées comme favoris.
    5 - Icône étoile. Marque la Sidebar discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s’affichent sous l’onglet Favoris. Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile.
    6 : icône Plus d’options, représentée par trois points verticaux. Affiche les options pour la discussion :
    • Rejeter la discussion - fermer le dialogue de discussion (mais ne pas quitter la discussion).
    • Quitter la discussion : quitter la discussion.
    Fenêtres de messagerie instantanée ancrées

    Les prestataires peuvent accéder à plusieurs Sidebar discussions en même temps à l’aide de la fonctionnalité de fenêtres ancrées. Lorsqu’une Sidebar discussion est créée, la carte d’enregistrement est automatiquement ajoutée au début de la fenêtre de messagerie instantanée. Les fenêtres de messagerie instantanée ancrées incluent les fonctionnalités suivantes :


    Fenêtre ancrée dans la barre latérale, avec en-tête, avatar et présence, icône d’actions supplémentaires et zone de saisie de texte en surbrillance.
    Tableau 1. Icônes d'en-tête
    Icône Description
    1 - Icône étoile. Marque la Sidebar discussion comme favori. Les discussions qui ont été marquées comme favorites s’affichent sous l’onglet Favoris. Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l’icône en forme d’étoile.
    2 - Icône d’information, affichée sous la forme d’un i minuscule encerclé. Ouvre le panneau Informations sur la discussion qui comprend le sous-menu À propos, le sous-menu Participants et le bouton Quitter la discussion . Dans le sous-menu À propos, vous pouvez afficher des informations sur la discussion. Dans le sous-menu Participants, vous pouvez ajouter et supprimer des participants. Si vous souhaitez faire exister la discussion, sélectionnez Quitter la discussion.
    3 - Icône de réduction, affichée sous la forme de deux flèches pointant l’une vers l’autre, pointant en premier. Réduit la discussion afin qu’elle s’affiche uniquement sous forme d’onglet en bas de l’écran.
    4 - Icône de fermeture de la boîte de dialogue, affichée sous la forme d’un X majuscule Ferme la fenêtre.
    Tableau 2. Avatar et présence de l’utilisateur
    Avatar et présence de l’utilisateur Description
    icône utilisateur Affiche l’avatar et la présence de l’utilisateur (statut en ligne). Le point indique la présence de l’utilisateur selon qu’il est connecté ou non à la plateforme :
    • Point vert : l’utilisateur est connecté.
    • Aucun point : l’utilisateur n’est pas connecté.
    • Point orange : l’utilisateur s’est récemment déconnecté.
    Si Sidebar et Microsoft Teams sont intégrés, Microsoft Teams les utilisateurs sont différenciés des Sidebar utilisateurs avec une icône Microsoft Teams Microsoft Teams .
    Tableau 3. Icône Plus d'actions
    Icône Description
    icône Actions supplémentaires, affichée sous la forme de trois points verticaux.
    Affichez des actions supplémentaires pour ce message, notamment :
    • Publier dans le flux d'activité
    • Supprimer du flux d'activité
    • Modifier le message
    • Supprimer le message
    Tableau 4. Icônes de zone de saisie de texte
    Icône Description
    A - Icône d’actions rapides, affichée sous la forme d’un éclair.

    Accédez au système de base ou aux actions rapides personnalisées.

    L’agent peut lancer une recherche d’article de la base de connaissances en sélectionnant l’icône d’actions rapides, puis en entrant search-kb. L’agent est invité à rechercher l’article de la base de connaissances pertinent. En fonction de la recherche et du terme que l’agent saisit, il est en mesure d’afficher les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme de recherche. L’agent peut alors sélectionner l’article de la base de connaissances et l’inclure dans la discussion. L’article de la base de connaissances s’affiche sous la forme d’une carte d’enregistrement dans la Sidebar discussion. La recherche d’articles de la base de connaissances est disponible avec le système de base.
    B - Icône de visage souriant signalant la possibilité d’ajouter un emoji. Affichez le menu emoji afin de pouvoir ajouter des emojis à la discussion.
    C - Icône de pièce jointe, affichée sous la forme d’un trombone. Ajoutez des pièces jointes à la discussion en cours afin qu’elles puissent être partagées avec d’autres participants à la discussion. Vous pouvez glisser-déposer des fichiers et sélectionner l’icône de flèche d’envoi ou vous pouvez utiliser l’icône de pièce jointe.
    D : icône en forme de flèche latérale utilisée pour envoyer le message. Envoyez le message.
    Si vous réduisez une fenêtre ancrée, elle apparaît sous la forme d’un onglet dans le menu de débordement en bas de l’écran. Si vous passez la souris sur une fenêtre ancrée réduite, le numéro d’enregistrement et le titre de la messagerie instantanée apparaissent pour vous aider à identifier le contenu. Vous pouvez sélectionner l’un des onglets pour accéder à nouveau à cette discussion. Le nombre maximal de fenêtres ancrées que vous pouvez avoir dans le menu de débordement est de 25 et ce nombre peut être configuré. S’il y a trop de fenêtres ancrées pour être affichées sous forme d’onglets dans le menu de débordement, un onglet avec un numéro s’affiche indiquant le nombre de fenêtres ancrées supplémentaires qui ne sont pas affichées.

    Flux d’activité et Sidebar

    Vous devez intégrer Sidebar le flux d’activité si vous souhaitez que les agents puissent publier Sidebar des discussions dans le flux d’activité. Pour obtenir des instructions sur l’intégration Sidebar au flux d’activité, reportez-vous à Intégration Sidebar et flux d’activité. Pour en savoir plus sur l’utilisation Sidebar du flux d’activité, reportez-vous à Flux d’activité dans Sidebar.

    Sidebar installation et configuration de

    Les Sidebar paramètres de configuration sont disponibles via l’onglet Sidebar sous Interfaces conversationnelles > Paramètres. Consultez les Installer Sidebar pour obtenir les instructions. Une fois Sidebar installé, vous devez configurer les paramètres d’administration. Consultez les Configurer Sidebar pour obtenir les instructions.

    Utiliser Sidebar

    Pour en savoir plus sur l’utilisation Sidebarde , reportez-vous à la rubrique Utiliser Sidebar pour en savoir plus.

    Les fonctionnalités principales incluent :
    • Créer des boutons de discussion personnalisés
    • Affichage des formulaires de l’interface utilisateur principale avec Sidebar
    • Panneau Sidebar
    • Sidebar Nombre de badges de conversation non lus
    • Fenêtre de messagerie instantanée ancrée
    • Favoriser les discussions
    • Panneau d’information sur la discussion
    • Suggestions des participants à la discussion
    • Actions rapides
    • Intégration au flux d’activité
    • Intégration à AI Search
    • Partage de fichiers par glisser-déposer
    • Utilisation d’emojis
    • Utiliser @ pour appeler un utilisateur

    Utilisation Sidebar de et Microsoft Teams

    Microsoft Teams Une fois Sidebar et intégrées, les utilisateurs des deux applications peuvent collaborer les uns avec les autres. Pour en savoir plus sur l’intégration Sidebar avec Microsoft Teams, reportez-vous à Sidebar et Microsoft Teams.

    Interface utilisateur principale

    Vous pouvez créer des Sidebar discussions sur les enregistrements d’interaction à partir de l’interface utilisateur Next Experience Core.

    Séparation de domaine

    Pour plus d’informations sur Domain Separation dans , reportez-vous à Sidebarla section Domain Separation et Sidebar.

    En savoir plus

    Pour en savoir plus, consultez le cours ServiceNow University dans la barre latérale.