Configurer le Gestion des incidents formulaire

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le formulaire Incident pour connaître l’impact d’un incident, puis restaurez les services affectés. Le CSDM cadre de travail vous permet d’afficher un contexte riche pour les incidents : les CI impliqués dans l’incident et les offres de service, applications d’entreprise et services aux entreprises que l’incident affecte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gestion des incidents exploite la CSDM structure de données pour afficher des informations qui aident à résoudre l’incident.

    Accédez à la marque 1 :00 :00 de cette vidéo pour découvrir comment configurer le formulaire Incident afin d’inclure les listes connexes qui exploitent le cadre de CSDM travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Administration > Propriétés de l'incident.
    2. Dans la section Propriétés de la liste connexe des incidents, activez les propriétés suivantes et sélectionnez Enregistrer.
      • Remplir les services impactés en fonction des CI affectés. Cette propriété active l’affichage et la mise à jour de la liste connexe des services/CI impactés lorsque vous effectuez l’action Actualiser les services impactés .
      • Remplit la liste connexe Application d'entreprise pour les incidents
      • Renseigner la liste connexe des offres de services pour les incidents

      Les propriétés sont décrites en détail dans la section Incident Management properties.

    3. Assurez-vous que l’option Classe de principe est sélectionnée pour le CI ou la classe CI, comme décrit dans Créer une classe CI et Mettre à jour la liste des classes dans le filtre Classe principale.
    4. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert et renseignez les champs suivants :
      Tableau 1. Formulaire d'incident
      Service

      Service aux entreprises ou service technique associé à l’incident. La valeur que vous spécifiez réduit la liste des CI disponibles qui apparaissent pour la sélection dans le champ Élément de configuration .

      Remarque :
      La réduction de la liste des CI disponibles n’est pas une fonctionnalité du système de base. Pour réduire la liste, vous devez spécifier des valeurs pour Service et Offre de service.
      Offre de service

      Offre de service aux entreprises (produit) ou offre de service technique associée à l’incident. La valeur que vous spécifiez réduit la liste des CI disponibles qui apparaissent pour la sélection dans le champ Élément de configuration .

      Remarque :
      La réduction de la liste des CI disponibles n’est pas une fonctionnalité du système de base. Pour réduire la liste, vous devez spécifier des valeurs pour Service et Offre de service.
      Élément de configuration

      CI ou service affecté. (Matériel, application et cloud [CI physiques] ou service d’application [CI logiques])

      Vous pouvez ensuite utiliser le CI pour identifier les détails de l’acheminement des incidents. Par exemple, vous pouvez utiliser les données CI comme Groupe de support et fournir des informations sur l’impact sur le service à l’aide de relations de dépendance.

      Formulaire d’incident avec champs numérotés.

    5. Examinez les informations.
      • Les CI susceptibles d’avoir causé l’incident figurent dans la liste connexe CI affectés [task_ci].
      • Les services et offres de service associés au CI renseigné figurent dans la liste connexe Services/CI impactés [task_cmdb_ci_service].
      • Les services et CI affectés par l’incident figurent dans la liste connexe Services/CI impactés [task_cmdb_ci_service].