Installer Conversational Integration with Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application Conversational Integration with Slack (sn_va_slack).

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Si vous utilisez une version antérieure de , vous devez effectuer une mise à niveau vers la Washington DC version pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de Agent virtuelcanal.
    • Conversational Integration with Slacknécessite le module d’extension Glide (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans ou le module d’extension Agent virtuelAgent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel.Agent virtuel Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
    • Installez l’application Conversational Integration with Slack à partir du ServiceNow® Store.
      Important :
      L’installation de l’application Conversational Integration with Slack à partir de ServiceNow Store active l’application pour l’intégration sur votre ServiceNow instance. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, l’application Slack est répertoriée dans la section Canaux disponibles.
      Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Conversational Integration with Slack installation des applications
      La page Canaux et intégrations antérieure Slack est installée.

      Après avoir installé le module d’extension Conversational Integration with Slack (sn_va_slack), Slack vous pouvez procéder à la configuration dans la section Intégrations.

    Rôle requis : virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Consultez ces instructions pour une utilisation Agent virtuel avec Slack ou avec Slack Enterprise Grid.
    • L’application Slack crée une association individuelle entre l’instance ServiceNow à partir de laquelle vous effectuez l’installation et l’espace Slack de travail dans lequel l’intégration s’exécute.
      • Utilisez un espace de travail distinct Slack pour chaque instance dans laquelle vous envisagez d’installer l’intégration.
      • Si vous utilisez une instance de non-production pour les tests, utilisez un bot autoconfiguré.

        Pour plus d'informations, consultez Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré.

    • Slack Enterprise Grid : si vous disposez d’espaces Slack de travail Enterprise Grid, les utilisateurs finaux peuvent se déplacer d’un espace de travail à l’autre et utiliser le Agent virtuel bot depuis n’importe quel espace de travail.
      • Si vous utilisez une instance de non-production pour le test, utilisez un espace de travail dans une grille différente ou utilisez un espace de travail hors grille.
      • Après l’installation de cette version du magasin :
        • Vos utilisateurs de messagerie sont automatiquement liés à leurs ServiceNow comptes.
        • Si vous clonez une instance pour des tests hors production, assurez-vous d’exécuter à nouveau l’installation sur la cible clonée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack mosaïque, cliquez sur Obtenir le module d’extension Slack.Slack Vignette dans Canaux et intégrations, affichant Obtenir Slack le contrôle du module d’extension.
      Vous êtes redirigé vers la Conversational Integration with Slack ServiceNow Store page.
    4. Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Obtenir.
      Remarque :
      Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
    5. Sur la page, cliquez sur Demander l’installationConversational Integration with Slack ServiceNow Store.
    6. Sur l’écran Demander l’installation, fournissez le nom de l’instance et le motif de la demande.
      Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en cliquant sur Valider l’instance.
    7. Cliquez sur Demander.
      Un message s’affiche sur l’écran Demander l’installation indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

    Que faire ensuite

    Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack.