Détails des rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la page Détails de la rubrique pour afficher les Agent virtuel détails des rubriques (VA).

    Obtenir des informations supplémentaires sur les rubriques

    Vous pouvez sélectionner les données visualisées en sélectionnant la rubrique dans la liste. Les détails des données que vous avez sélectionnées s’affichent.

    Sous-onglet des détails de rubrique du tableau de bord d’analyse de l’agent virtuel.
    Remarque :
    L’axe Y est divisé uniformément sur 10 incréments. S’il y a moins de dix valeurs sur l’axe Y, certaines valeurs se répètent, par exemple, cinq 1 dans l’image précédente.
    Utilisez le menu Liste pour afficher l’une des interactions de messagerie instantanée dans la rubrique que vous avez sélectionnée. Cette page affiche :
    • Topic Usage (Utilisation de la rubrique) : le nombre de fois que la rubrique a été utilisée chaque jour.

      Vous pouvez afficher le nombre d’occurrences et de sessions utilisateur de la rubrique sélectionnée en sélectionnant Télécharger.

      Table des occurrences d’événements indiquant la date, le nom de l’événement, le nombre d’occurrences et les sessions.

      Dans cet exemple, une session de messagerie instantanée a eu lieu le 16/12/2020.

    • Achèvement de la rubrique : nombre de fois où l’utilisateur s’est rendu au nœud final de la rubrique.
    • Live Agent Transfer (Transfert d’agent actif) : nombre de chats VA transférés à un agent actif.
    • Dernier nœud visité : derniers nœuds visités par les utilisateurs avant de quitter la messagerie instantanée.

      La présomption est que l’utilisateur a abandonné après le dernier nœud qu’il a visité.