Activer le module d’extension Knowledge Management Internationalization
Pour activer la traduction des articles de la base de connaissances, vous devez activer plusieurs modules d’extension.
- I18N : module d’extension Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension.
- Modules d’extension d’internationalisation pour chaque langue appropriée. Pour plus d’informations, consultez Activer une langue.Remarque :
- L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour les langues disponibles active automatiquement le module d’extension I18N : Internationalization (com.glide.i18n), qui active à la place le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2).
- À partir de la San Diego version, vous pouvez demander ServiceNow au personnel de personnaliser votre table Langues [sys_language]. Vous pouvez créer des traductions d’articles de la base de connaissances dans n’importe quelle combinaison de langue et de région configurée dans la table. Ces combinaisons doivent être conformes à la norme BCP-47 de l’IETF (Internet Engineering Task Force). Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sous-balise de région.
Composants installés
Le module d’extension I18N :Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) installe les composants suivants :
- Une relation nommée « Versions traduites » qui crée une liste connexe sur le formulaire de connaissances affichant d’autres articles qui ont le même article parent.
- Une règle métier nommée requête de connaissances qui filtre automatiquement le portail de la base de connaissances et les résultats de recherche en fonction de la langue sélectionnée de l’utilisateur.
- Une macro d’interface utilisateur nommée kb languages.
- Deux champs, nommés Langue et Parent, dans la table Connaissances [kb_knowledge] et le formulaire Connaissances.
Modifications apportées au formulaire de connaissances
Le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ajoute les champs suivants au formulaire Connaissances :
- Langue : langue dans laquelle vous créez l’article de la base de connaissances. La liste est renseignée en fonction des langues activées pour la base de connaissances sélectionnée.
- Parent : le numéro de l’article qui représente l’article dans la langue de base. Ce paramètre conserve les traductions d’un même article liées les unes aux autres. Envisagez de choisir systématiquement la même langue pour l’article parent.Remarque :Le champ Parent suit les traductions des articles.
En outre, la liste connexe des versions traduites est automatiquement ajoutée au formulaire de connaissances après l’enregistrement d’un article.