Intégrez un système téléphonique tiers à votre ServiceNow® Fonctions vocales instance pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes lors d’un appel. Aidez les gestionnaires à analyser les appels et à afficher les mesures d’appels depuis un emplacement unique.

ServiceNow Fonctions vocales en action

Voici une vue d’ensemble de la façon dont ServiceNow Voice est intégré à Amazon Connect .

Explorer Découvrez comment les clients, les agents et les gestionnaires utilisent ServiceNow Fonctions vocales.	Configurer Configurer ServiceNow Fonctions vocales.	Intégrer Étendez les ServiceNow Fonctions vocales options en les intégrant à d’autres applications.
Utiliser Recevez des appels entrants, passez des appels sortants et surveillez les appels.	Référence Obtenez des détails sur les composants tels que les rôles, les flux de contact et les gestionnaires d’opérations.

Ressources supplémentaires

Fonctions vocales API sur le ServiceNow® Site Developer