Configurer la configuration de la déviation pour l’analytique en libre-service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Associez une période de temps à un contexte d’activité qui définit combien de temps un système attend la création d’un ticket pour correspondre à un modèle de déviation.

    Avant de commencer

    Configurer des modèles d’activité pour l’analytique en libre-service.

    Rôle requis : sn_ssa_core.self_service_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse en libre-service > Configuration > Configuration de la déviation.
    2. Dans la liste Configurations de la déviation, recherchez et sélectionnez la configuration de la déviation pour votre contexte d’activité.
      • Pour les contacts client, sélectionnez Configuration de la déviation du ticket de contact.
      • Pour les consommateurs, sélectionnez Configuration de la déviation de ticket de consommateur.
      • Pour les entités utilisateur autres que les consommateurs et les contacts du client, cliquez sur Nouveau pour créer une autre configuration de déviation ou modifier une configuration existante.
    3. Dans le formulaire Configuration de la déviation, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour une configuration existante ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de la déviation
      Champ Description
      Nom Nom de votre configuration de déviation.
      Contexte de l'activité Type d’activités pour lesquelles vous souhaitez collecter des données. Pour plus d'informations, consultez Configurer les contextes d’activité pour l’analytique en libre-service.
      Description Résumé de la configuration.
      Application Périmètre de l’application qui contient l’entité utilisateur. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l’application sélectionné dans le sélecteur d’application.
      Fenêtre Fenêtre contextuelle de l’activité (durée) permettant de suivre les activités qui correspondent à un modèle de déviation.

      Exemple : pour suivre l’activité de création de ticket pour un consommateur dans une journée, définissez la fenêtre sur 1 jour.

      • Si le consommateur a créé un ticket pendant cette période, le modèle de déviation correspondant n’est pas une déviation.
      • Si le consommateur n’a pas créé de ticket dans cette fenêtre, le modèle de déviation correspondant est une déviation potentielle.
      • Si le consommateur n’a pas créé de ticket et que la dernière activité reçoit un commentaire positif pour tout contenu du canal en libre-service pendant cette période, le modèle de déviation correspondant est une déviation confirmée.
    4. Dans la liste connexe Modèles de déviation, ajoutez ou modifiez les modèles de déviation existants pour les associer à la configuration de déviation ou ajoutez un nouveau modèle.
      Cette liste connexe s’affiche uniquement si une configuration de déviation existe.
    5. Dans la liste connexe Mesures de déviation, ajoutez ou modifiez une table existante de mesures de déviation qui stocke les données de déviation pour un modèle d’activité associé à un type de déviation.
      Cette liste connexe s’affiche uniquement si une configuration de déviation existe. Vous pouvez également configurer une table de mesures de déviation en accédant à Analyse en libre-service > Mesure de déviation.
    6. Sur le formulaire Configuration de la déviation, cliquez sur Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Configurer les travaux planifiés pour l’analytique en libre-service.