Agent virtuel Les conversations sont définies dans une rubrique. Lors de la création d’une rubrique, vous pouvez utiliser divers composants (contrôles) pour créer la logique d’une conversation, ainsi que les réponses que l’utilisateur voit.

Agent virtuel peut utiliser l’IA générative, Compréhension du langage naturel (NLU) ou des mots clés pour faire correspondre la demande de l’utilisateur à la conversation ou à la rubrique appropriée. Vous pouvez utiliser l’IA générative via Now Assist pour Agent virtuel faire correspondre la demande de l’utilisateur à la conversation ou à la rubrique souhaitée. Now Assist in Agent virtuel utilise des modèles de langage volumineux (LLM) et des compétences d’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail fastidieuse requise par Compréhension du langage naturel la détection de rubriques (NLU). Avec Now Assist dans , Agent virtuelvous pouvez tester et publier vos modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel

Avec la découverte de rubrique par mot clé, l’auteur de la rubrique associe des mots clés à la rubrique. Avec la détection de rubrique NLU, l’auteur de la rubrique associe la rubrique à une intention dans un modèle NLU. Une intention décrit ce que l’utilisateur veut réaliser. Les énoncés de l’utilisateur sont mis en correspondance avec des intentions afin de déterminer la rubrique la plus appropriée pour l’utilisateur. L’association d’une rubrique à un modèle et à une intention s’appelle le mappage.

Si vous utilisez ServiceNow NLU, il s’intègre à Console NLUConcepteur d'agent virtuel afin de pouvoir mapper les rubriques à des modèles et intentions nouveaux ou existants sans quitter l’interface. En outre, vous pouvez modifier des énoncés, tester, former et publier vos modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel

Concepteur d'agent virtuel Page Rubriques

Lorsque vous ouvrez Concepteur d'agent virtuel, la page de destination Rubriques répertorie les objets de votre instance. Ces objets comprennent des rubriques, des blocs de rubriques, des contrôles personnalisés, des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte. La page Rubriques vous permet d’accéder, de créer et de modifier ces objets dans Concepteur d'agent virtuel.

Vous pouvez également tester et prévisualiser les rubriques actives pour vérifier qu’elles fonctionnent comme prévu. Vous pouvez également trier et rechercher des rubriques. Lorsque vous disposez de nombreuses rubriques, utilisez les filtres de tri pour organiser et trouver rapidement vos rubriques. Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Page Rubriques.

Chaque carte de rubrique identifie l’objet et fournit les informations de base suivantes :

• Nom : nom de l’objet. Si l’objet est un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé, l’icône du type d’objet est également affichée.
• État publié : heure (minutes, heures, jours ou mois) de la dernière publication et de l’état de l’élément. L’état indique également si l’objet est en lecture seule.

  Modèle source : les rubriques prédéfinies incluent le modèle Word dans le nom. Vous pouvez dupliquer ces modèles de conversation prédéfinis et les utiliser.

• État Brouillon : si vous mettez à jour un élément publié, mais que vous ne l’avez pas encore republié, l’état Publié est marqué comme Brouillon. Cela vous permet d’identifier rapidement les éléments qui sont encore en cours.
• Modifié : heure (minutes, heures, jours ou mois) de la dernière mise à jour de l’élément.
• Catégorie : type de groupe auquel la rubrique ou l’objet appartient.

Propriétés de la rubrique

Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier un Agent virtuel objet et son utilisation. Les propriétés que vous pouvez spécifier dépendent de la méthode de détection des rubriques utilisée dans votre instance : LLM, NLU ou mots clés. Par exemple, si vous activez le NLU dans la page Paramètres généraux , l’onglet Propriétés comprend des champs permettant d’identifier le modèle NLU et l’intention de la rubrique. Ou si vous avez activé Now Assist et que vous travaillez avec une rubrique LLM, l’onglet Propriétés comprend des champs indiquant ce que vous souhaitez que la rubrique fasse et le ou les assistants à utiliser.

Pour plus d'informations, consultez Onglet Propriétés de la rubrique.

Flux de rubriques

Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé, vous créez le flux de conversation dans l’onglet Flux . Dans la vue par défaut, le flux ressemble à un diagramme. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses des bots et les utilitaires afin de définir le flux. L’état de la rubrique et du modèle NLU (le cas échéant) s’affiche dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

L’option Vue de table affiche Concepteur d'agent virtuel les nœuds de votre flux de conversation sous forme de tableau plutôt que de diagramme. Chaque nœud est identifié dans une ligne correspondante de la table. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des nœuds à l’aide des lignes de table suivantes.

Par exemple, au lieu de glisser-déposer des contrôles sur le canevas, vous pouvez sélectionner Ajouter un nouveau nœud pour insérer un nœud dans la ligne appropriée de la table. Lorsque vous sélectionnez une ligne (un nœud) en particulier, la feuille de propriétés correspondante du nœud s’affiche.

Lorsque vous créez ou mettez à jour votre conception, vous pouvez trouver utile de basculer entre la vue de diagramme et la vue de table à l’aide de l’option Vue de table . Si votre conversation contient de nombreux nœuds, l’affichage en tableau vous permet de passer rapidement en revue tous les nœuds de votre conversation. Vous pouvez utiliser l’option Rechercher dans une table pour trouver rapidement un nœud ou un contrôle particulier.

Pour plus d'informations, consultez Onglet Flux de rubrique.

Mappages de modèles NLU et d’intentions

Pour plus d’informations sur cet onglet, reportez-vous à Onglet Intention NLU de rubrique.

Langues de la rubrique

L’onglet Langues affiche l’état de traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées sur l’instance. Si vous utilisez NLU, vous pouvez également passer en revue les mappages de langue pour cette rubrique.

Pour plus d’informations sur cet onglet, reportez-vous à Onglet Langues de la rubrique.