Définir un plan de communication

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez un plan de communication pour un enregistrement de tâche afin de spécifier les définitions de tâche de communication et de contact. Lorsque les conditions spécifiées pour la définition du plan sont remplies, le plan de communication et ses enregistrements associés sont automatiquement joints à l’enregistrement de tâche, éliminant ainsi tout effort manuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_comm_management.comm_plan_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tâches de communication > Définitions des plans, puis cliquez sur Nouveau.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de définition du plan de communication
      Champ Description
      Nom Nom unique du plan de communication.
      Table Table à laquelle le plan est joint lorsque les conditions sont remplies.
      Type Type de plan de communication (technique, interne, externe, client, etc.).
      Ordre Ordre dans lequel les plans de communication doivent être associés à la table.
      Basé sur une condition Option permettant de déterminer si le plan est joint à une table en fonction des conditions. Par exemple, si vous souhaitez joindre un plan de communication à un incident de priorité = 2, vous pouvez mentionner la condition dans le champ Condition .
      Actifs Option permettant de définir si la définition du plan est active.
      Description Description détaillée de la définition du plan.
      Condition Condition à laquelle un plan de communication est joint à une table.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Le plan de communication est soumis. Les listes connexes suivantes apparaissent dans la définition du plan de communication :
      • Définitions de tâches de communication
      • Définitions de contacts de communication

    Que faire ensuite

    Définissez une tâche de communication pour le plan.