Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d’envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.

Tableau 1. Tâches de configuration Interface de messagerie initiée par l'agent

Tâche	Description
1. Installez l’interface de messagerie initiée par l’agent.	Installez l’application pour intégrer un Interface de messagerie initiée par l'agent canal de messagerie à votre ServiceNow instance.
2. Configurez l’interface de messagerie initiée par l’agent pour un canal de messagerie.	Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d’un canal de messagerie.
3. (Facultatif) Associez des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.
4. (Facultatif) Valider les ID de destinataire pour les messages initiés par l’agentValidez les ID de destinataire pour les messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de valider le format d’un ID de destinataire associé à un canal de messagerie.
5. (Facultatif) Déterminez si les canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l’agent.	Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin de déterminer si un canal de messagerie est applicable à un profil d’utilisateur dans un message initié par l’agent.