Installer Conversational Integration with Microsoft Teams

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now .

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Si vous utilisez une version antérieure de , vous devez effectuer une mise à niveau vers la version Store 2023, février pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de Agent virtuelcanal.
    • Conversational Integration with Microsoft Teams nécessite le module d’extension Glide (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans ou le module d’extension Agent virtuelAgent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel.Agent virtuel Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
    • Installez l’application Conversational Integration with Microsoft Teams à partir du ServiceNow® Store.
      Important :
      L’installation de l’application Conversational Integration with Microsoft Teams à partir de ServiceNow Store active l’application pour l’intégration sur votre ServiceNow instance. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, l’application Microsoft Teams est répertoriée dans la section Canaux disponibles.
      Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Conversational Integration with Microsoft Teams installation des applications
      La page Canaux et intégrations affiche une carte avec un lien vers le module d’extension Get Teams. Pour plus de détails, cliquez sur le lien En savoir plus avec un guide étape par étape.

      Après avoir installé l’application Conversational Integration with Microsoft Teams , Microsoft Teams s’affiche dans la section Intégrations et vous permet de procéder à la configuration.

    • Rôles requis :
      • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
      • Microsoft Teams administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur général, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Passez en revue ces instructions d’utilisation Agent virtuel avec Microsoft Teams.

    • L’application Microsoft Teams crée une association individuelle entre l’instance ServiceNow à partir de laquelle vous effectuez l’installation et le Microsoft Teams locataire dans lequel l’intégration s’exécute.

      Utilisez un locataire distinct Microsoft Teams pour chaque instance dans laquelle vous envisagez d’installer l’intégration. Si vous envisagez d’effectuer un test avec une instance de non-production et de cloner l’instance, assurez-vous d’exécuter à nouveau les étapes de configuration sur la cible du clone pour associer le bot à la nouvelle instance. L’exécution des étapes dissocie l’intégration entre l’instance de non-production d’origine et le locataire.

    • L’application Microsoft Teams ne prend pas en charge le compte premium, qui autorise les comptes de messagerie utilisateur autres que les Microsoft Teams comptes Microsoft Office 365.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Channels and integrations (Canaux et intégrations), cliquez sur le module d’extension Microsoft TeamsGet Teams (Obtenir le module d’extension Teams).
      Microsoft Teams la vignette sur Canaux et intégrations, avec le bouton Obtenir le module d’extension Teams mis en surbrillance.
      Vous êtes redirigé vers la Conversational Integration with Microsoft Teams ServiceNow Store page.
    4. Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Obtenir.
      Remarque :
      Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
    5. Sur la page, cliquez sur Demander l’installationConversational Integration with Microsoft Teams ServiceNow Store.
    6. Sur l’écran Demander l’installation, fournissez le nom de l’instance et le motif de la demande.
      Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en cliquant sur Valider l’instance.
    7. Cliquez sur Demander.
      Un message s’affiche sur l’écran Demander l’installation indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

    Que faire ensuite

    Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Microsoft Teams.