Intégrer l’acheminement vocal pour Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Offrez aux clients la possibilité d’utiliser AWA comme moteur d’acheminement pour ServiceNow® Voice sur Amazon Connect .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cti_amzn_cct.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Intégration d'Amazon Connect > Voir les instances.
    2. Sélectionnez l'instance que vous souhaitez configurer.
    3. Cliquez sur le lien associé au guide de configuration.
    4. Accédez à la section Importer des flux de contacts du guide de configuration.
    5. Pour activer Affectation de travail avancée l’acheminement vocal (AWA), cochez la case sous l’en-tête Routage vocal AWA .
      Effectuez les étapes spécifiées dans le guide de configuration :
      1. Terminé AWS Lambda et configuration des informations d’identification OAuth.
      2. Téléchargez la musique d’attente recommandée à l’aide du lien dans le guide de configuration (vous pouvez choisir votre propre musique d’attente, mais elle ne peut pas dépasser 5 secondes).
      3. Voir le AWS interne pour télécharger la musique d’attente.

    Que faire ensuite

    Pour en savoir plus sur l’intégration ServiceNow® de Voice à Amazon Connect , reportez-vous à la section Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect.