Concepteur d'agent virtuel Page Rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 12 mars 2024
  • 4 minutes de lecture

    • La Concepteur d'agent virtuel page Rubriques répertorie tous les objets de votre instance. Ces objets comprennent des rubriques, des blocs de rubriques, des contrôles personnalisés, des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.

    Figure 1. Page Rubriques
    La page Rubriques de Virtual Agent Designer affiche les rubriques, les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés disponibles, ainsi que les options de création et de gestion des rubriques.
    Tableau 1. Filtres et options de la page Rubriques
    Champ Description
    Aperçus de localisation Bouton qui ouvre le tableau de bord Aperçus de localisation. Il affiche les rapports des rubriques avec leur état de traduction. Pour plus d’informations, consultez le tableau de bord Localization Insights.
    Voir les recommandations de rubriques Bouton qui ouvre les recommandations de rubriques (si installé). Examinez les recommandations et gérez les tâches. Pour plus d'informations, consultez Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques.
    Assistant LLM Filtre permettant d’afficher les rubriques associées à une définition d’assistant LLM. Les options Gérer les langues et Gérer les cas de test NLU/mots clés disparaissent de la page Rubriques si vous sélectionnez un assistant LLM.

    Cette option n’est visible que lorsque Now Assist for Agent virtuel est installé. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.
    Gérer les langues Bouton qui ouvre la page Gérer les langues. Vous pouvez afficher l’état de localisation d’un NLU modèle et demander des traductions pour le modèle et les rubriques connexes.

    Ce champ n’est disponible que lorsque NLU la détection est activée sur l’instance.
    Gérer les scénarios de tests NLU/mots clés Bouton qui ouvre la page Gérer les scénarios de tests, où vous pouvez gérer le test automatisé des Agent virtuel rubriques. Pour plus d'informations, consultez Test automatisé pour Agent virtuel les rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques.
    Tester les rubriques actives

    Bouton qui ouvre la fenêtre de test de messagerie instantanée, qui exécute les rubriques actives dans le Agent virtuel client Web. Cette option devient un menu déroulant uniquement lorsque Now Assist for Agent virtuel est installé. Les options du menu déroulant spécifient les types de rubriques que vous souhaitez tester :

    • Tester les rubriques NLU/mots clés
    • Tester les rubriques LLM
      Remarque :
      Les rubriques doivent être associées à l’assistant LLM avant Agent virtuel d’effectuer Now Assist le test à partir de la page Rubriques. Pour plus d’informations sur cet assistant, reportez-vous à la section Assistants LLM.

    Utilisez cette fonctionnalité pour tester et vérifier que vos rubriques actives fonctionnent comme prévu.
    Rechercher par nom de rubrique Option pour trouver une rubrique qui correspond au nom ou à la chaîne de recherche que vous saisissez.
    Explorer des rubriques supplémentaires Lien qui ouvre la page Toutes les rubriques prédéfinies, qui affiche les rubriques prédéfinies disponibles lorsque vous installez leurs spokes ou modules d’extension dépendants. Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Page Toutes les rubriques prédéfinies.
    Type de modèle

    Filtre qui affiche les NLUrubriques /Keyword ou LLM (Large Language Model). Si cette option n’est pas sélectionnée, les deux types de rubriques s’affichent.

    Cette option n’est visible que lorsque Now Assist for Agent virtuel est installé. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel.
    Type de rubrique

    Filtre pour l’affichage Agent virtuel des objets :

    • Rubriques : répertorie uniquement les rubriques (et non les blocs ou les contrôles personnalisés), y compris les rubriques prédéfinies.
    • Blocs de rubriques : répertorie les blocs de rubriques prédéfinis et personnalisés
    • Configuration des rubriques : répertorie les rubriques qui sont des éléments conversationnels de base, tels que le message d’accueil ou la conclusion de la conversation.
    • Rubriques de conversation courte : répertorie les rubriques qui servent de conversations informelles entre le bot et les utilisateurs finaux, où le bot répond à des questions généralement sans rapport avec la tâche ou le problème d’origine.
    • Contrôles personnalisés : répertorie les contrôles personnalisés qui représentent les composants personnalisés utilisés dans une conversation.
    Par défaut, la page Rubriques répertorie tous les objets actifs (publiés) et inactifs (en développement), sauf si vous utilisez des filtres pour répertorier uniquement certains types d’objets.
    Catégorie

    Filtre qui affiche une liste de rubriques appartenant à une catégorie que vous spécifiez. Une catégorie est une étiquette qui identifie un groupe d’objets, tels que des rubriques de configuration ou des rubriques prédéfinies pour une application d’entreprise particulière.

    Vous pouvez également définir vos propres catégories personnalisées. Pour plus de détails, voir Créer ou modifier des catégories personnalisées.
    Statut

    Filtre qui affiche une liste d’objets en fonction de leur état :

    • Actif : afficher uniquement les objets publiés
    • Inactif : afficher uniquement les objets en développement
    Langue NLU

    Filtre qui s’affiche uniquement si vous utilisez des modèles multilingues NLU . Répertorie les rubriques activées pour Natural Language Understanding (NLU) par la langue que vous sélectionnez.

    Activez les langues pour le service dans les NLUparamètres NLU.

    Ce champ n’est disponible que lorsque NLU la détection est activée sur l’instance.
    Canal

    Si d’autres canaux sont configurés pour l’instance, filtrez qui répertorie les rubriques en fonction du canal (client de messagerie instantanée) que vous sélectionnez. Les canaux par défaut pour Agent virtuel sont le client de messagerie instantanée Web et les intégrations de messagerie pour Slack, Microsoft Teams, Workplaceet Facebook Messenger. Votre instance peut avoir d’autres canaux, tels que des SMS, qui ont été créés à l’aide d’intégrations de messagerie instantanée personnalisées.
    Créés par Moi Option qui, lorsqu’elle est activée, affiche uniquement les rubriques que vous avez créées.
    Trier par

    Filtre qui affiche les rubriques selon le filtre de tri que vous sélectionnez :

    • Nom : rubrique ou objet spécifié
    • Heure de mise à jour : rubriques récemment mises à jour
    • Promu : rubriques promues par un assistant LLM
    + Créer Option qui ouvre la page Propriétés pour créer une rubrique ou un élément de rubrique et définir les propriétés de la rubrique.