Options de filtre dans les entonnoirs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez des options de filtre pour créer des étapes dans des entonnoirs. Vous pouvez créer des étapes dans les entonnoirs pour le filtrage cumulatif d’un flux de conversation.

    Vue d’ensemble des options de filtre

    Vous pouvez définir chaque étape en fonction des données qui vous intéressent dans le flux de conversation. Pour plus d'informations, consultez Onglet Entonnoirs.

    Une étape se compose des éléments suivants :
    • Champ : élément sur lequel l’étape est évaluée.
    • Opérateur : liste d’opérateurs générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
    • Valeur : Un champ d’entrée de texte ou une liste qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.

    Les options de champ sont répertoriées dans le tableau suivant :

    Tableau 1. Options de champs
    Option Description
    Début de la conversation (premier) Nouveaux utilisateurs ayant eu une conversation avec Agent virtuel.
    Début de la conversation (tous) Tous les utilisateurs ayant eu des conversations avec Agent virtuel. Cette option inclut tous les utilisateurs, quel que soit le nombre de fois qu’ils ont interagi avec Agent virtuel.
    Events Événements déclenchés dans une conversation.
    Sujet Liste de toutes les rubriques qui ont été utilisées dans le flux de conversation. La liste des rubriques peut être affinée pour les types de rubriques suivants :
    • Configuration des rubriques : liste des rubriques qui fournissent des flux conversationnels de base tels que le message d’accueil ou la conclusion de la conversation.
    • Rubriques standard : liste de rubriques uniquement et non des blocs de rubriques ou des rubriques prédéfinies.
    • Blocs de rubriques : liste de blocs de rubriques uniquement.
    Remarque :
    Lorsqu’un entonnoir contient des rubriques qui ont été modifiées (par exemple, des nœuds ont été ajoutés ou supprimés), une fois l’entonnoir créé, l’entonnoir ne tient pas compte de ces changements. Vous devez créer un nouvel entonnoir pour tenir compte de ces changements.