Configuration du client Web portable Agent virtuel

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Le client Web portable est un widget de messagerie instantanée qui peut s’exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails.

Le client Web portable est un nouveau composant Seismic qui facilite l’ajout Agent virtuel d’une messagerie instantanée à votre page. Il simplifie la configuration et offre les fonctionnalités suivantes :

Facilement configurable
Flux d’authentification SSO (Single Sign-on) simplifié
Se connecter à Service Portal Messagerie instantanée d'agent
Les paramètres système et les variables de contexte fonctionnent de la même façon qu’auparavant

Conditions requises pour l’utilisation du client Web portable Agent virtuel

Le client Web portable utilise un élément de contour en ligne (iframe). Le site Web tiers doit être sous le même domaine parent que votre ServiceNow® instance. Par exemple, site1.company.com et site2.company.com partagent le même domaine parent. Si vous incorporez le client Web sur un sous-domaine qui n’est pas partagé avec votre ServiceNow instance, l’URL doit être une URL d’instance personnalisée. En raison de la sécurité accrue du navigateur, le client Web peut ne pas se charger si vous n’utilisez pas d’URL personnalisée.

Avant de commencer, procédez comme suit :

Remarque :

Pour en savoir plus sur l’utilisation des URL personnalisées, consultez Associer des URL personnalisées à votre instance.

Utilisation de l’authentification SSO avec le client Web portable Agent virtuel

Après avoir incorporé le client Virtual Agent, vous pouvez éventuellement déclencher l’authentification SSO à partir du client Web, mais uniquement lorsque votre instance est configurée pour utiliser un fournisseur SSO externe. Votre site d’hébergement doit également utiliser le même fournisseur SSO que votre instance. Pour plus d’informations sur la définition des fournisseurs SSO, consultez Authentification unique (SSO) externe.

Pour déclencher l’authentification SSO, créez un script JavaScript qui définit les conditions d’exécution de l’authentification et redirige les utilisateurs vers une page de client Web que vous spécifiez. Vous spécifiez également les URL autorisées qui peuvent être transmises dans ce script, en les identifiant dans la com.glide.cs.web_client_login_redirect_urls propriété système. Spécifiez les URL de redirection complètes ou la partie hôte de l’URL, par exemple https://example.com.

Cette procédure nécessite que vous définissiez des valeurs pour les deux propriétés système suivantes :

com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors
com.glide.cs.embed.xframe_options (IE 11 uniquement)

Ces propriétés déterminent la politique de sécurité pour le client Web incorporé, notamment la façon dont les navigateurs affichent et sécurisent le contenu HTML pour Agent virtuel la messagerie instantanée et Agent actif la messagerie instantanée, dans un iframe, avant que vous n’incorporiez le client de messagerie instantanée Web. Les directives d’en-tête HTTP que vous spécifiez indiquent au navigateur si une page peut être intégrée sur certains domaines afin de réduire les tentatives de détournement de clic. La définition des deux propriétés garantit qu’il existe des directives de sécurité pour les principaux navigateurs, ainsi que pour les navigateurs plus anciens, tels qu’Internet Explorer.

Remarque :

Si vous utilisez l’application Content Management System (CMS) pour créer des interfaces personnalisées pour les Now Platform applications et ServiceNow® , sachez qu’elle ne prend pas en charge Agent virtuel.