Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez.

Premiers pas

ExplorerDécouvrez les Affectation de travail avancée concepts et fonctionnalités de (AWA).	Configurer Installez Affectation de travail avancée (AWA) et activez les modules d’extension appropriés. Configurer AWA pour affecter automatiquement des éléments de travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation définis.	UtiliserUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour composer des conversations par SMS, vérifier les éléments de travail et AWA les événements, et activer la journalisation.
Solutions d’analyse et de génération de rapportsUtilisez des tableaux de bord, par exemple Solutions Analyse de la plateforme, pour analyser des informations.	RéférenceObtenir Affectation de travail avancée (AWA) les détails de Domain Separation, les composants et les propriétés.