Conversations actives multiples pour Agent virtuel
À partir de sa Washington DC version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d’avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi.
Vue d'ensemble
Agent virtuel Les messages suivent généralement une conversation avec un historique partagé qui persiste sur tous les clients VA, et donc sur tous les portails. Par exemple, si vous conversez avec vous dans Agent virtuel le contexte d’un portail de portail de services (SP), la même conversation s’affiche dans un portail Employee Service Center (ESC). La fonctionnalité de conversations actives multiples élargit la portée en éliminant la limite d’une Agent virtuel conversation. En configurant leurs Agent virtuel conversations en fonction du contexte, les clients peuvent choisir de partager ou de restreindre tout ou partie du contenu entre des conversations simultanées sur différents portails.
Avantages de plusieurs conversations actives
Auparavant, si un utilisateur engageait une conversation avec un agent virtuel, la conversation de messagerie instantanée se déroulait dans un seul contexte. Le changement de contexte comportait un risque d’exposer des informations sensibles en transférant l’ensemble de l’historique de messagerie instantanée vers l’autre portail. Par exemple, si vous avez une conversation RH dans le portail RH, puis qu’une demande informatique a été soulevée, la messagerie instantanée se poursuit dans le portail informatique. Toutefois, cette demande permet également d’intégrer l’historique de conversation RH dans le portail informatique. Les administrateurs peuvent également activer le paramètre système pour éviter tout skip_load_history risque d’exposition, mais la conversation initiale se ferme lorsque la conversation instantanée se poursuit sur le portail informatique.
Pour exclure ou inclure l’historique des conversations entre les portails, procédez comme suit :
- Accédez à TOUS les> sys_properties.list.
- Dans la fenêtre Propriétés système, sélectionnez Nom et recherchez skip_load_history.
- Définissez la catégorie de valeur de skip_load_history sur faux afin de conserver l’historique de la conversation, ou sur vrai pour charger les conversations sans l’historique de la conversation.
La fonctionnalité de conversations actives multiples contourne la méthode skip_load_history et permet un engagement continu avec Agent virtuel la messagerie instantanée, en acheminant les notifications et rubriques sélectionnées vers leurs contextes configurés uniquement. Les utilisateurs n’ont pas besoin de scripts ou de personnalisation poussée, et ils peuvent mener des conversations sans interruption ni exposition d’informations dans le mauvais contexte. Avec les portails et les contextes de notification alignés, les utilisateurs reçoivent des informations appropriées à leur contexte, y compris les mises à jour des incidents et d’autres données pertinentes.
Considérations relatives à l’utilisation de plusieurs conversations actives
L’implémentation de plusieurs conversations actives doit se dérouler dans l’ordre suivant : les administrateurs doivent définir les valeurs de contexte de consommateur du portail, définir ou mettre à jour un contexte par défaut, activer le système de conversations actives multiples et, enfin, configurer les notifications envoyées aux portails. Toutefois, si le contexte de portail de services fourni est suffisant, les administrateurs peuvent ignorer la configuration et la définition des valeurs.
Les rubriques peuvent être créées dans un contexte de portail. Si le contexte du portail est mappé au contexte du compte de consommateur, les rubriques sont mappées vers les contextes de compte de consommateur.