Les demandes de messagerie instantanée du service d’assistance sont suivies dans la table Entrées de file d’attente de messagerie instantanée, qui apparaît sous forme de liste connexe sur l’enregistrement de file d’attente de messagerie instantanée associé.

Les demandes de messagerie instantanée du service d’assistance sont suivies dans la table Entrées de file d’attente de messagerie instantanée, qui apparaît sous forme de liste connexe sur l’enregistrement de file d’attente de messagerie instantanée associé. Étant donné que cette table étend la table Tâche, les administrateurs peuvent tirer parti de la fonctionnalité de tâche de base. Par exemple, les administrateurs peuvent joindre des accords sur les niveaux de service (SLA) aux entrées de file d’attente de messagerie instantanée pour évaluer le délai de réponse de l’assistance par messagerie instantanée du service d’assistance.