Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Rendez un élément disponible dans Service Catalog pour les demandes d’éléments de catalogue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : catalog_builder_editor, catalog_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devez créer un élément de catalogue à l’aide de l’un des modèles d’élément de catalogue disponibles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Générateur de catalogue.
    2. Sélectionnez l’onglet Tableau de bord , puis cliquez sur Créer un élément de catalogue.
    3. Passez en revue les étapes impliquées dans le processus de création et cliquez sur Continuer.
    4. Sélectionnez un modèle dans la liste et cliquez sur Utiliser ce modèle d’élément.
      Remarque :
      • Une fois que vous avez sélectionné le modèle, l’aperçu de ce modèle est disponible.
      • Vous ne pouvez afficher que les modèles qui vous sont affectés.
      • Selon la configuration du modèle, lors de la création ou de la modification de l’élément, certains attributs ont des valeurs prédéfinies, ne sont pas modifiables, ont des options de sélection limitées et sont obligatoires.
      • Lors de la sélection d’une table de soumission d’enregistrement pour les créateurs d’enregistrement, vous ne pouvez sélectionner que des tables dans ce périmètre.
    5. En fonction de la façon dont chaque étape est définie dans le modèle, spécifiez les informations requises.
      Tableau 1. Étapes du générateur de catalogue
      Étape Description
      Détails
      • Informations de base : nom et brève description de l’élément.
      • Détails de l’élément : description de l’élément.
      Destination Table de destination dans laquelle un créateur d’enregistrement crée des enregistrements.
      Remarque :
      Cette étape est disponible lors de l’utilisation d’un modèle de créateur d’enregistrement.
      Emplacement

      Catalogues, catégories et rubriques auxquels l’élément peut appartenir.

      vous pouvez afficher uniquement les catalogues, les catégories et les rubriques spécifiés dans le modèle.

      Configurez les catalogues et les catégories pour rendre l’élément de catalogue détectable sur le Portail de services.

      Dans la carte Rubriques, sélectionnez taxonomie et ses rubriques associées pour un élément de catalogue afin de rendre l’élément de catalogue détectable sur le Centre des employés.
      Questions Ensembles de questions (jeux de variables) ou questions pour l’élément. Par défaut, les ensembles de questions inclus dans le modèle sont ajoutés et ne peuvent pas être supprimés.

      Les types de questions disponibles sont limités à ceux spécifiés dans le modèle.

      Dans la liste Insérer une nouvelle question , vous pouvez inclure des ensembles de questions supplémentaires, des questions, des questions désactivées, un conteneur à une colonne, un conteneur à deux colonnes et un saut de ligne. Pour en savoir plus sur la création d’une question et les types de questions pris en charge, reportez-vous à la section Créer une question pour un élément de catalogue dans le générateur de catalogue.

      Vous pouvez également ajouter un comportement de formulaire dynamique pour une question. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un comportement de formulaire dynamique, reportez-vous à la section Modifier une question dans le générateur de catalogue.

      Remarque :
      • Les questions d’un ensemble de questions ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez réorganiser les ensembles de questions en les faisant glisser et en les déposant.
      • Les ensembles de questions spécifiés dans le modèle ne peuvent pas être supprimés, tandis que ceux ajoutés par l’utilisateur peuvent être supprimés.
      • La suppression d’ensembles de questions supprime simplement l’association avec l’élément et ne supprime pas l’ensemble de questions.
      • Un ensemble de questions à une colonne peut être ajouté à un conteneur à une ou deux colonnes. Impossible d’ajouter un ensemble de questions à deux colonnes à un conteneur.
      • Les questions relatives à un élément de catalogue sont disponibles en tant qu’options auxquelles une condition peut être appliquée pour une étape lorsque vous créez des étapes d’exécution de service pour cet élément de catalogue.
      Paramètres

      Paramètres permettant de configurer le comportement de l’élément de catalogue dans les portails, tels que Centre des employés et Portail de services en fonction de la méthode de demande.

      Par exemple, vous pouvez déterminer s’il faut afficher des boutons ou des options permettant d’ajouter des pièces jointes, de les rendre obligatoires ou d’enregistrer le brouillon des éléments lorsque vous en faites la demande.
      Accès Critères d’utilisateur pour spécifier les utilisateurs pour lesquels l’élément est disponible ou non.
      Remarque :
      Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 critères d’utilisateur.
      Exécution Flux ou workflow que vous souhaitez associer à cet élément. Définit la façon dont cet élément de catalogue peut être exécuté.

      Lorsqu’un élément de catalogue est associé à un Concepteur de flux flux qui prend en charge les étapes d’exécution du service, le propriétaire de l’élément de catalogue qui crée l’élément peut configurer les étapes du flux.

      Par défaut, le flux d’exécution de demande basé sur des étapes est disponible dans le système de base.

      Pour en savoir plus sur la définition des étapes d’exécution de service, reportez-vous à la section Définir une étape d’exécution de service.

      Pour plus d’informations sur Concepteur de flux les flux, consultez Flux.
      Examiner et soumettre Examinez l’élément et soumettez-le.
      Remarque :
      Un point à côté du nom de l’étape indique qu’elle possède un champ obligatoire.
    6. Pour enregistrer vos changements à chaque étape, cliquez sur Enregistrer.
      Toutes les modifications apportées aux attributs d’élément sont automatiquement enregistrées lorsque vous accédez à l’étape suivante.
    7. Pour afficher l’aperçu d’un élément de catalogue dans le portail Now Mobileou dans une Agent virtuel conversation, cliquez sur Aperçu.
      Remarque :
      Lorsque vous prévisualisez un élément, vous pouvez interagir avec lui, mais pas le soumettre.
      1. Pour prévisualiser l’élément dans Portail, sélectionnez Portail pour le champ Vue dans .
        Remarque :
        L’aperçu du portail est basé sur l’URL du portail configurée pour le générateur de catalogue.
      2. Pour afficher une représentation d’élément dans Now Mobile, sélectionnez Now Mobile pour le champ Afficher dans .
      3. Pour prévisualiser un élément de catalogue dans une Agent virtuel conversation, sélectionnez Virtual Agent pour le champ Afficher dans .
        Le module d’extension Service Management Virtual Agent Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) et l’un de ces modules d’extension doivent être installés.
        • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
        • Agent virtuel Glide Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
        Une conversation Virtual Agent dont la sys_id est spécifiée dans la glide.sc.builder.va_preview_topic_id propriété est ouverte. Par défaut, la propriété a le sys_id de la rubrique Aperçu du générateur de catalogue du système de base. Pour en savoir plus sur ce sujet, reportez-vous à Conversation sur les rubriques d’aperçu de Catalog Builder. Si vous utilisez la rubrique du système de base, les scénarios suivants sont possibles :
        • Si l'élément est pris en charge en mode conversation, vous pouvez prévisualiser l'élément dans la conversation de l'Agent virtuel en répondant aux questions, mais vous ne pouvez pas soumettre de demande pour l'élément. Pour obtenir des informations sur la prise en charge d’un élément de catalogue en mode conversation, Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU.
        • Si l'élément n'est pas pris en charge en mode conversation, un lien est fourni pour l'aperçu du portail de l'élément.
        • Lorsque les modules d'extension requis ne sont pas installés, une illustration affichant un exemple d'expérience conversationnelle pour la soumission de l'élément de catalogue s'affiche.
      4. Pour ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet, cliquez sur Ouvrir l’aperçu dans un nouvel onglet.
        Remarque :
        Lorsque vous apportez des modifications à l’élément et que vous l’enregistrez, l’aperçu est actualisé de manière dynamique dans l’onglet ouvert.
    8. Pour supprimer un élément brouillon non publié, cliquez sur Supprimer.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas supprimer un élément publié, mais vous pouvez le rendre inactif.
    9. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      L'élément se trouve à l'état Brouillon et n'est pas disponible dans le catalogue tant que vous ne l'avez pas envoyé.