Définir les actions de lien vers le contenu de la Agent virtuel notification

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez les actions de lien pour Agent virtuel que le contenu de la notification soit fourni dans une messagerie instantanée ou un canal de messagerie en tant que notifications exploitables.

    Avant de commencer

    • Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot).
      Remarque :
      Seuls les Agent virtuel clients Pro peuvent associer des actions au contenu des notifications et recevoir des notifications exploitables.
    • Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le contenu de la notification, sans actions de lien associées, est fourni sous forme de notification non activable.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez la notification pour laquelle vous définissez les actions de lien.
    2. Dans la liste connexe Actions de lien, sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Contenu actionnable
      Champ Description
      Nom Nom de l’action du lien.
      Actions Action de notification vers laquelle l’action de lien est créée.

      Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs actions de notification pour une notification et les placer également dans l’ordre dans lequel vous souhaitez les afficher sur la notification.
      Actions répertoriées dans l’événement parm1 Actions répertoriées dans un paramètre d’événement.

      Les utilisateurs et les actions ne peuvent pas être transmis dans le paramètre. Par exemple, si vous saisissez une sys_id d’un utilisateur dans le paramètre d’événement 1, l’utilisateur est pris en compte dans la sortie.
      Application Champ d’application du contenu de la notification.
      Notification Notification associée au contenu. Ce champ est automatiquement renseigné avec la notification que vous avez créée.
      Contenu Contenu de notification pour l’action de lien créée.
      Actif Option permettant d’activer le contenu de la notification.
      Actions répertoriées dans l’événement parm2 Actions répertoriées dans un paramètre d’événement.

      Les utilisateurs et les actions ne peuvent pas être transmis dans le paramètre. Par exemple, si vous saisissez une sys_id d’un utilisateur dans event param2, l’utilisateur est pris en compte dans la sortie.
    4. Sélectionnez Envoyer.
    5. Pour définir une autre action de lien pour le contenu de la notification, répétez les étapes 3 et 4.
      Remarque :
      Une seule notification avec du contenu actif est prise en charge pour un fournisseur. Toutefois, si le contenu de la notification n’est pas actif, vous pouvez définir le contenu secondaire de la notification et rendre ce contenu actif.
    6. Facultatif : Pour supprimer l’action Ignorer d’une notification activable, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez la notification et ouvrez la liste connexe Lier les actions au contenu.
      2. Sélectionnez le contenu actionnable, puis l’option Désactiver l’option Ignorer .
        Remarque :
        Cette option s’affiche uniquement lorsque le type de contenu est Agent virtuel.

    Que faire ensuite

    Activez les Agent virtuel notifications. Pour plus d'informations, consultezActiver Agent virtuel Notifications.