Now Mobile Notification de messagerie instantanée et Agent virtuel de messages non lus

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir démarré une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant des nouveaux messages de messagerie instantanée non lus et Agent virtuel des notifications qui sont arrivés.

    Now Mobile Les utilisateurs peuvent avoir besoin de quitter une conversation active pour diverses raisons. Il se peut qu’ils attendent un agent disponible et décident de gérer d’autres tâches à la place. Ils peuvent également être engagés dans une conversation de longue durée (asynchrone) et n’ont pas besoin d’être en ligne simultanément avec un agent. Now Mobile Les utilisateurs peuvent consulter Agent virtuel les notifications push pour obtenir des informations opportunes sur leurs conversations en cours lorsqu’ils ne sont pas dans l’application. Ces notifications push leur permettent de rester en contact avec les agents actifs et virtuels et d’éviter les fermetures de conversation inutiles (délais d’expiration).

    Activer Agent virtuel les notifications push de message

    Pour recevoir Agent virtuel des notifications push mobiles, vos utilisateurs doivent activer les notifications push pour l’application Now Mobile sur leurs iOSAndroid appareils.

    Dans les instances du système de base, la Agent virtuel notification push de message est automatiquement activée pour tous les Now Mobile utilisateurs. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences de notification en accédant à Tout > Libre-service > Mes préférences de notification.

    Dans les paramètres Notifications, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver l’option Push pour activer ou désactiver les notifications push mobiles.

    Fonctionnement Agent virtuel des notifications push mobiles

    Agent virtuel Les notifications push affichent des informations sur les messages de messagerie instantanée entrants et non lus des agents, ainsi que sur tous les Agent virtuel messages. Les notifications push sont répertoriées dans le centre de notifications (écran de verrouillage) des équipements mobiles. Les utilisateurs appuient sur une notification push dans la liste pour ouvrir l’application Now Mobile et poursuivre la conversation correspondante.
    Figure 1. Exemples de Agent virtuel notifications push dans l’application Now Mobile
    1. La notification push Virtual Agent s’affiche dans la bannière mobile. 2. L’utilisateur appuie sur la notification à l’écran. 3. Le chat s’ouvre dans l’application mobile.
    Remarque :
    Agent virtuel Les notifications push ne sont pas affichées sous l’onglet Notifications de l’application Now Mobile . Ces notifications push ne génèrent pas non plus de numéros de badge associés sur l’icône de l’application Now Mobile . Toutefois, les numéros de badge sont affichés sur l’icône de Agent virtuel lancement rapide dans l’application.
    Pour traiter la messagerie instantanée ou Agent virtuel les messages non lus et les remettre aux Now Mobile utilisateurs, le système effectue les opérations suivantes :
    • Vérifie quels comptes d’utilisateurs sont enregistrés pour recevoir des notifications push.
    • Détermine les clients mobiles (appareils) qui ne sont pas utilisés.
    • Exécute la Generate Virtual Agent Push Notification tâche planifiée toutes les 60 secondes pour :
      • Identifiez et regroupez les nouveaux messages non lus.
      • Ajoutez des enregistrements de messages non lus à la table Notifications push [sys_cs_message_notification], qui génère les Agent virtuel notifications push.
      • Envoie des Agent virtuel notifications push aux utilisateurs qui n’ont pas accès à Now Mobile l’application.

        Selon le moment où la tâche planifiée traite les nouveaux messages non lus, les Generate Virtual Agent Push Notification notifications push peuvent ne pas arriver dans l’ordre dans lequel elles ont été générées et l’arrivée des notifications push peut prendre un peu plus d’une minute.

    Agent virtuel Contenu du message de notification push

    Le contenu des messages de Agent virtuel notification push envoyés aux Now Mobile utilisateurs reflète le texte réel de l’agent actif ou virtuel. S’il est impossible de générer une représentation textuelle du message, telle qu’un contrôle enrichi, le texte Nouveau message s’affiche à la place.
    Remarque :
    Les messages d’action système affichés aux utilisateurs pendant les conversations de messagerie instantanée ou d’agent virtuel ne sont pas inclus dans Agent virtuel les notifications push ni dans le nombre de messages non lus. L’exception est le message système indiquant le délai d’expiration de l’agent actif : la conversation arrive à expiration, êtes-vous toujours là ? Ce message est envoyé sous forme de notification push, car il est urgent et informe les utilisateurs que la conversation peut être fermée s’ils ne répondent pas.