Envoyer une alerte SMS à partir d’une tâche

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette propriété Notification pour envoyer des informations relatives à un appel par le biais d’alertes SMS à partir d’un enregistrement de tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_view ou ITIL

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Assurez-vous qu’il existe des Notification numéros de téléphone (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros avec workflows SMS.

    Utilisez glide.enable.notify_on_task propriété pour activer l’intégration Notify pour la table des tâches et ses extensions. Saisir un numéro de téléphone dans glide.notify.task.phone_number propriété équivaut à définir glide.enable.notify_on_task sur vrai.

    Procédure

    1. Accédez à un enregistrement de tâche tel qu’un incident ou une demande de changement.
    2. Cliquez sur le lien connexe Envoyer un SMS .
    3. Dans la liste de choix De , sélectionnez le numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez envoyer le SMS.
    4. Sélectionnez et ajoutez les participants auxquels vous souhaitez envoyer le SMS.
      Tous les utilisateurs de la liste Contacts utilisateurs du plan de communication des incidents se trouvent par défaut dans la section Recommandé.

      La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés que vous avez sélectionnés pour envoyer un SMS.

    5. Pour sélectionner des participants ad hoc, choisissez l’une des actions suivantes.
      OptionDescription
      Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez l’utilisateur approprié Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
      Entrez le numéro de téléphone du participant Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
    6. Une fois la liste des participants finalisée, tapez le message que vous souhaitez envoyer aux participants dans le champ Message et cliquez sur Envoyer un SMS.

    Résultats

    Tous les enregistrements SMS créés à partir d’une tâche sont associés à cette tâche. Vous pouvez afficher les messages SMS associés à partir de l’enregistrement de tâche dans la liste connexe Messages SMS . Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter cette liste connexe.